ด้วยวิถีคนเมืองที่เปลี่ยนแปลงไป หลายคนหันมาทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันในโทรศัพท์มือถือแทนการเดินไปทำธุรกรรมที่ธนาคาร ซึ่งจากพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนไปนี้เอง ก็ส่งผลให้ ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งปรับตัว พยายามสร้างสรรค์บริการทางการเงินแบบครบวงจรขึ้นในทุกช่องทางออนไลน์ ขณะเดียวกัน ก็พัฒนาคุณภาพของระบบควบคู่กันไปด้วย เพื่อให้มีความปลอดภัย ทำให้นับวัน มีผู้ใช้บริการอินเทอร์เนตแบงค์กิ้งเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
การซื้อขายออนไลน์ ก็เป็นอีกหนึ่งปรากฎการณ์ที่เป็นตัวชี้วัดการเปลี่ยนผ่านมาสู่ยุคธุรกรรมทางการเงินที่มีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น เพราะนับวันพ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ แทบจะไม่เคยจับเงินสดกันเลย เนื่องจากในการซื้อขาย ลูกค้าจะโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นส่วนใหญ่
ปรากฏการณ์นี้เองที่ทำให้ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งตัดสินใจทยอยปิดสาขาหลายสาขาลงเรื่อยๆ ภายใน 2-3 ปีนี้
นี่เป็นเพราะสาขาต่างๆของธนาคารถูกลดบทบาทลง กอปรกับต้นทุนการดำเนินงานของแต่ละสาขาก็มีสูงขึ้นเรื่อยๆ ทั้งค่าเช่าสถานที่ เงินเดือนพนักงาน ค่าไฟ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกไม่น้อย ซึ่งเมื่อคำนวนแล้วไม่น่าจะคุ้มค่าในแง่ของการลงทุน ยิ่งสาขาที่ตั้งอยู่เดี่ยวๆ ไม่ได้ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า ก็แทบไม่มีคนมาใช้บริการในช่วงเวลาทำการเลย
ดังนั้น คงเป็นการดีกว่าแน่นอน ที่จะนำต้นทุนของการเปิดสาขาต่างๆ มาใช้ในการวางโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพื่อรองรับธุรกรรมผ่านอินเตอร์เน็ตและมือถือที่นับวันมีแต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะต้นทุนในการบริการลูกค้าและวางโครงสร้างไอทีต่ำกว่าการเปิดสาขาในระยะยาวไม่น้อย
แต่อย่างไรก็ตาม ในหลายพื้นที่ประชาชนก็ยังมีความจำเป็นต้องทำธุรกรรม ฝากเงินเข้าบัญชี ถอน ชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ ด้วยเงินสด แต่ละธนาคารจึงเตรียมทางเลือกในการให้บริการกับลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องเปิดสาขาเพิ่ม ด้วยการให้บริการผ่านตัวแทนของธนาคาร (Bank Agent) ซึ่งธนาคารสามารถแต่งตั้งให้ร้านสะดวกซื้อ สาขาของไปรษณีย์ไทย หรือธุรกิจอื่นที่มีสาขาตั้งอยู่เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว ให้ทำธุรกรรมเบื้องต้นอย่างการฝากเงิน ถอนเงิน ชำระค่าสินค้าและบริการ ได้ในนามของธนาคาร ผ่าน Bank Agent ได้เลย อย่างธนาคารออมสิน ก็แต่งตั้งให้สาขาของไปรษณีย์ไทย เป็น Bank Agent โดยลูกค้าสามารถทำธุรกรรมเบื้องต้นของธนาคารได้แล้ว
โดยในตอนนี้ ตัวแทนของธนาคารอาจจะยังต้องติดตามและศึกษาถึงความปลอดภัยในการใช้งานทั้งเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและป้องกันปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระบบรวมถึงปัญหาทางเทคนิคที่เกิดจากบุคลากรผู้ให้บริการที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วย
