‘ภูเก็ต’ เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวทั้งไทยและเทศชื่นชอบเสมอมา ทั้งยังมีคะแนนล่าสุดจากชาวอเมริกันบนเว็บไซต์ travel.usnews.com ที่โหวตให้ ‘ภูเก็ต’ เป็นหาดที่ดีที่สุดอันดับสองของโลก (Best Beaches in The World 2018) เป็นรองเพียง ‘ฮาวาย’ เท่านั้น ภูเก็ตในสายตาชาวอเมริกันจึงยังเป็น ‘เกาะน่าเที่ยว’ ตรงข้ามกับ นักท่องเที่ยวจีน ที่ยกเลิกเที่ยวบิน ที่พักไปบางส่วน หลังเกิดเหตุการณ์เรือฟีนิกซ์ล่มที่ภูเก็ต ถ้าอย่างนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยสามารถปรับแก้หรือพัฒนาเรื่องใดได้บ้างเพื่อคงตลาดนักท่องเที่ยวจีนเอาไว้?


เปิดผลสำรวจข้อมูลการเดินทางของ นักท่องเที่ยวจีน

ผลสำรวจข้อมูลการเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวจีน หรือ Chinese International Travel Monitor (CITM) ประจำปีครั้งที่ 7 โดย Hotels.com™ ให้อิปซอสส์ (Ipsos) บริษัทวิจัยตลาดชั้นนำของโลกเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยว ซึ่งในเดือนพฤษภาคม 2561 ได้สำรวจนักท่องเที่ยวชาวจีนจำนวน 3,047 คน อายุระหว่าง 18-58 ปี ที่เดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ผ่านเทคโนโลยีการสัมภาษณ์ผ่านเว็บด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ประกอบด้วย กลุ่มตัวอย่างเพศชายและหญิงจากหลากหลายเมือง ซึ่งเมืองต่างๆ ในประเทศจีนมีการจัดลำดับโดยแยกตามข้อมูลด้านประชากร สถานะทางเศรษฐกิจ และอันดับทางการเมือง ทั้งนี้

  • 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามอาศัยอยู่ในเมืองที่จัดอยู่ในลำดับที่ 1
    (เมืองที่อยู่ในลำดับที่ 1 ได้แก่ ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้) 
  • 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามอาศัยอยู่ในเมืองที่จัดอยู่ในลำดับที่ 2
    (หัวเมืองที่อยู่ในลำดับที่ 2 ได้แก่ เฉิงตู)
  • 16% ของผู้ตอบแบบสอบถามอาศัยอยู่ในเมืองที่จัดอยู่ในลำดับที่ 3
    (เมืองที่มีขนาดกลาง ได้แก่ จูไห่  ส่วน
    เมืองขนาดเล็กอื่นๆ จัดอยู่ในลำดับที่ 4)

จากการสำรวจข้อมูลการเดินทางของนักท่องเที่ยวจีนข้างต้นพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่เกิดหลังปี 2533 หรือ นักท่องเที่ยวจีนยุคมิลเลนเนียล ใช้จ่ายกับการเดินทางเพิ่มขึ้นถึง 80% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และหากพิจารณาเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวกับประเทศไทยนั้น พบว่า

  • ไทยครองตำแหน่งประเทศที่ต้อนรับนักท่องเที่ยวจีนดีที่สุด…เป็นอันดับสอง

ปัจจัยหนุน : เนื่องจากความคล่องตัวในการใช้จ่ายผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ครอบคลุมสำหรับนักท่องเที่ยวจีน เช่น Alipay และความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารที่รองรับภาษาจีน 

  1. ไทยมีความคล่องตัวในการใช้จ่ายผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ครอบคลุม 64%
  2. ป้ายหรือสัญลักษณ์ที่มีภาษาจีน 41%
  3. ความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารที่มีภาษาจีนรองรับ 40%
  • นักท่องเที่ยวจีนคำนึงถึง ‘ความปลอดภัย’ เป็นหลัก ‘การลิ้มรสอาหารท้องถิ่นชื่อดัง’ เป็นรอง

ปัจจัยหนุน : สิ่งสำคัญที่นักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่คำนึงถึงคือ ความปลอดภัย (61%) ส่วนอาหารท้องถิ่นก็เป็นอีกหนึ่งแรงดึงดูดที่มีผลต่อการเลือกตัดสินใจไปเที่ยวในประเทศต่างๆ ด้วย

  • ไอเท็มสำคัญและอิทธิพลที่มีผลต่อการตัดสินใจออกเดินทาง

ปัจจัยหนุน : รายการโทรทัศน์ ภาพยนตร์ และโซเชียล มีเดียในไทย มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนถึง 62% โดยมีชาวจีนจำนวนมากนิยมเที่ยวตามรอยละครไทย นอกจากนี้ก็จะมองหาสถานที่ท่องเที่ยวที่นอกเหนือจากเอเชียเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ด้วย

นักท่องเที่ยวจีนมาไทย จ่ายเงินค่าอะไรมากที่สุด?

จากผลสำรวจพบว่า นักท่องเที่ยวจีนใช้จ่ายเงินไปกับ การรับประทานอาหาร เป็นส่วนใหญ่ โดยเลือกชิมอาหารท้องถิ่นที่ไม่สามารถหารับประทานที่ไหนได้ 69% เลือกเดินตามท้องถนนเพื่อลิ้มลองอาหารท้องถิ่นแท้ๆ 43% มากกว่าการเลือกซื้อสินค้าราคาแพง 38%

ไทยเป็นประเทศที่ชาวต่างชาติสามารถมาเที่ยวเองได้ง่ายและเป็นอิสระ ประกอบกับชื่อเสียงของอาหารไทยที่ขึ้นชื่อและถูกปากชาวต่างชาติ ความสะดวกสบายในการขอวีซ่า การมีสถานที่ท่องเที่ยวที่โดดเด่นและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวหลายแห่ง เช่น พระบรมมหาราชวัง นักท่องเที่ยวจีนจึงหันมานิยมท่องเที่ยวในประเทศไทยด้วยตัวเองมากกว่ามาเป็นกรุ๊ปทัวร์ รวมถึงประเทศไทยยังเป็นสวรรค์ของการจับจ่ายใช้สอย อาทิ ผลิตภัณฑ์และงานฝีมือที่มีชื่อเสียง 

ส่วนที่เล็งว่าจะไปเที่ยวไหนต่อนั้น 49% ของนักท่องเที่ยวจีนวางแผนที่จะเดินทางไปท่องเที่ยวในประเทศแถบเอเชียภายใน 12 เดือนนับจากนี้ เช่น สิงคโปร์ ญี่ปุ่น เกาหลี ในขณะที่จุดหมายปลายทางที่ต้องเดินทางไกลกว่าเดิมอย่าง ประเทศในแถบยุโรป แอฟริกา และตะวันออกกลาง ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และนักท่องเที่ยวจีนมากกว่าครึ่งวางแผนที่จะไปเยือนในอนาคต


10 จุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวชาวจีนรู้สึกว่า ได้รับการต้อนรับดีที่สุด


อันดับในปีนี้

ประเทศ สัดส่วน อันดับ
ในปีที่ผ่านมา
1 ญี่ปุ่น 20% 2
2 ไทย 16% 1
3 ฮ่องกง 16% 4
4 เกาหลี 12% 6
5 ออสเตรเลีย 11% 3
6 มาเก๊า 9% N/A
7 สหรัฐอเมริกา 8% 5
8 สิงคโปร์ 6% 9
9 แคนาดา 6% 10
10 นิวซีแลนด์ 5% N/A


รู้พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนรุ่นใหม่ ดีอย่างไรต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวจีนเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญของการท่องเที่ยวในประเทศไทย ด้วยอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นถึง 12% จากปีก่อนหน้า

การทำความเข้าใจถึงพัฒนาการและความต้องการอย่างแท้จริงในกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนจะทำให้พวกเขากลายเป็นฐานลูกค้าสำคัญได้ เนื่องจากมีการสำรวจพบว่า นักท่องเที่ยวจีน 37% ยังคงต้องการไปเที่ยวในสถานที่หรือประเทศที่เคยไปมาแล้ว แต่จะเปลี่ยนไปเมืองอื่นที่ยังไม่เคยไป ซึ่งประเทศไทยมีแหล่งท่องเที่ยวที่มีศักยภาพและมีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแหล่งท่องเที่ยวตามธรรมชาติ เช่น ภูเขา ป่า ทะเล แหล่งท่องเที่ยวที่มนุษย์สร้างขึ้น เช่น วัด พิพิธภัณฑ์ อนุสรณ์สถาน สวนสัตว์ ดังนั้น ภาครัฐ ผู้ประกอบการ จึงสามารถโปรโมตและเชิญชวนให้นักท่องเที่ยวจีนมาสัมผัสประสบการณ์ที่ต่างไปจากเดิมได้ เช่นที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยกำลังกระตุ้นการท่องเที่ยวพื้นที่เมืองรอง 55 จังหวัด อยู่ในขณะนี้ 


หน่วยงานภาครัฐ เอกชน รวมไปถึงคนในท้องถิ่น ก็สามารถอิงไปกับกระแสซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของนักท่องเที่ยวจีนได้ โดยยกระดับและเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ขึ้นชื่อในท้องถิ่น อาทิ สมุนไพรจากภูมิปัญญาชาวบ้าน อาหารขึ้นชื่อในแต่ละท้องที่ รวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การทำผ้าทอมือ การย้อมผ้า การทำเครื่องเงิน หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่โดดเด่นในแต่ละภูมิภาคของประเทศไทย ล้วนเป็นจุดขายที่สามารถดึงดูดให้นักท่องเที่ยวจีนมาเที่ยวประเทศไทยเพิ่มมากขึ้นได้ทั้งสิ้น

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักสามารถส่งเสริมและปรับปรุงปัจจัยที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์นักท่องเที่ยวจีนมากขึ้นได้ เช่น

  • พัฒนาระบบสแกนคิวอาร์โคดเพื่อรับชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน WeChat 
  • ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในที่พัก เช่น ระบบเชื่อมต่อ Wi-Fi ความเร็วสูง, บริการด้านการเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ ภายในตัวเมือง
  • เตรียมคำแนะนำหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจองตั๋วหรือซื้อบัตรเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เพื่อสัมผัสประสบการณ์ท้องถิ่น/เฉพาะถิ่น 


จีนที่แท้เน้น แชร์และเซลฟี่ บ่งบอกความรู้สึก

ปีที่ผ่านมา การโพสต์และแชร์ภาพเซลฟี่เป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวจีนนิยมเป็นอย่างยิ่ง โดย 65% ใช้การถ่ายภาพมุมกล้องที่เห็นบุคคลในฝั่งตรงข้ามอยู่ร่วมเฟรมเพื่อเพิ่มยอดไลก์และสร้างภาพลักษณ์บนโซเชียล มีเดีย และมากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (56%) มักจะถ่ายภาพตัวเองหรือภาพเซลฟี่เพื่อบรรยายความรู้สึกต่างๆ โซเชียล มีเดีย (52%) และการแชร์คลิปวิดีโอต่อๆ กันมา (51%) คือสิ่งสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวจีนทุกช่วงวัยเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจวางแผนท่องเที่ยว

เนลสัน อัลเลน ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Hotels.com กล่าวว่า

นักท่องเที่ยวจีน 52% แสวงหาข้อมูลต่างๆ จากการเลื่อนดูหน้าฟีดบนโซเชียล มีเดีย โดย 1 ใน 3 ของนักท่องเที่ยวสูงอายุให้ความเห็นว่า การตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวล้วนได้รับอิทธิพลมาจากลูกหลานที่เป็นคนค้นหาข้อมูลจากโลกดิจิทัล

โยฮัน สแวนสตรอม ประธานแบรนด์ Hotels.com กล่าวว่า ผู้ประกอบการด้านธุรกิจโรงแรมจะเริ่มตื่นตัวไปกับคลื่นลูกใหม่ของนักท่องเที่ยวจีนที่ชอบความไฮเทคและมีความแอ็คทีฟตลอดเวลา ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในฐานะผู้ประกอบการนั้นก็สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนนี้ได้ในหลากหลายแง่มุม”


10 จุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวชาวจีน ไปเยือนมากที่สุดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

 อันดับในปีนี้

ประเทศ สัดส่วนของ
นักท่องเที่ยว
ชาวจีน

อันดับในปีที่ผ่านมา

1 ญี่ปุ่น 39% 2
2 ฮ่องกง 37% 1
3 สหรัฐอเมริกา 30% 3
4 ฝรั่งเศส 21% 6
5 ออสเตรเลีย 20% 8
6 มาเก๊า 19% 7
7 เกาหลีใต้ 16% 5
8 ไทย 15% 3
9 สิงคโปร์ 13% 9
10 เยอรมนี 11% 10

รู้จักประเทศจีนและแง่มุมต่างๆ ของจีนมากขึ้น

ทำความรู้จัก “ศูนย์คอนเทนเนอร์รถไฟนครคุนหมิง” จุดเชื่อมโยงรถไฟจีน-ยุโรป และรถไฟจีน-ลาว-ไทย ในอนาคต

กุ้ยโจว ใช้ Big Data และ Cloud Computing อย่างไร จึงลดจำนวนคนจนได้ถึง 6.7 ล้านคน ภายใน 5 ปี!

สรุปวิธีทำให้สินค้าไทยไปอยู่ในมือคนจีน จากงานมหกรรมการค้าและการลงทุนบนเส้นทางสายไหมใน “ซีอาน”

One Belt One Road เส้นทางสายไหม ในศตวรรษที่ 21 จุดยุทธศาสตร์ใดได้ประโยชน์มากที่สุด?


เรียบเรียงข้อมูลจาก