หลังจากที่เราได้ทำความรู้จักกับ รองศาสตราจารย์ ดร.วีระ บุญจริง กับบทความตอนที่มีชื่อว่า คนไทยผู้คิดค้น Siri แอปพลิเคชัน A.I. Assistants ใน iPhone ก็ได้เวลาออกสำรวจตรวจตราตลาด A.I. Assistants กันสักหน่อย เพื่อเลือกรื้อซื้อหา ว่าใครกัน ที่หาญกล้าท้าแข่งกับ Siri ของเรากันบ้าง


ในปัจจุบัน ตลาด A.I. Assistants นั้น ถือได้ว่า ร้อนแรงพอสมควร เหตุผลหลักก็คือ นี่คือยุคทองของ A.I. อย่างแท้จริง เราจึงเห็นยักษ์ใหญ่มากมาย ลงมาเล่นในอุตสาหกรรมนี้ ไม่ว่าจะเป็น Alexa และ Cortana หรือ Google ที่ส่งนักกีฬาลงสนามถึงสองคน ประกอบด้วย Google Assistant on Google Home และ Google Assistant on Smartphone

โดย Alexa เป็น A.I. Assistants ของร้านหนังสือออนไลน์ยักษ์ใหญ่หนึ่งเดียวของโลกในปัจจุบัน นั่นคือ Amazon

ส่วน Cortana นั้นเป็นของยักษ์หลับที่มีชื่อว่า Microsoft และแน่นอนว่า ชื่อก็บอกกล่าวเล่ายี่ห้ออยู่แล้วว่า Google Assistant on Google Home และ Google Assistant on Smartphone นั้น ย่อมต้องเป็นของ Google อย่างไม่ต้องสงสัย

และปิดท้ายด้วยพระเอกของท้องเรื่อง นั่นก็คือ Siri ของ Apple


จากการรวบรวมและเรียบเรียงข้อมูลสำรวจผู้ใช้งาน Alexa, Cortana Google Assistant และ Siri ของเว็บไซต์ชั้นนำระดับโลก สามารถแบ่งสมรรถนะของ A.I. Assistants ออกเป็น 7 ด้านดังนี้
1. ด้านการจัดการความรู้ ในด้านนี้ Google Assistant คว้าแชมป์จากสมรรถนะความโดดเด่นของ Search Engine ที่ได้รับการยอมรับนับถือจากผู้คนทั่วทั้งโลกคือ Google Search ที่แน่นอนว่า Google Assistant ย่อมไม่พลาดที่จะหลอมรวมประสิทธิภาพของ Search Engine เข้าไปในตัว Google Assistant
2. ด้านการส่งข้อความ ในด้านนี้ แม้จะเป็นเรื่อง Basic มากๆ ทว่า กลับเป็นเรื่องที่ผู้ใช้งานให้ความสนใจมากที่สุด เนื่องจากการส่งข้อความหรือการ Chat เป็นคุณสมบัติพื้นฐานง่ายๆ ที่ A.I. Assistants ควรมี และผลการแข่งขันก็คือ Alexa มีบริการด้านการส่งข้อความที่แย่ที่สุด ที่เหลืออีกสามเจ้าได้คะแนนเท่ากัน
3. ด้านการจับจ่ายใช้สอย เช่น การสั่งอาหาร จองโรงแรม ในด้านนี้ Google Assistant และ Siri ได้คะแนนเท่ากัน และทิ้งห่างทั้ง Alexa และ Cortana ไปแบบไม่เห็นฝุ่น เนื่องจากทั้ง Google Assistant และ Siri นอกจากจะสั่งอาหารและจองโรงแรมได้แล้ว ยังมีคำแนะนำในการเลือกร้านหรือที่พักแถมด้วย
4. ด้านแผนที่นำทาง ในด้านนี้ Siri คว้าแชมป์ไปด้วยคะแนนเอกฉันท์ เนื่องจาก Siri เป็นผู้บุกเบิกตลาดการนำทาง ที่แม้ว่าปัจจุบัน Google Map จะมีชื่อเสียงมากกว่าก็ตาม อย่างไรก็ดี ต้องบอกว่า ฐานข้อมูลของ Siri นั้นแน่นกว่าคู่แข่ง A.I. Assistants ทุกยี่ห้อ นอกจากความเป็นผู้นำมาก่อน Algorithm ของ Siri ยังเหนือชั้นกว่าเยอะ
5. ด้านฟังก์ชันพื้นฐาน อาทิ การเตือนกำหนดการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น นาฬิกาปลุก การนัดหมาย ปฏิทินส่วนตัว หรือเรื่องจิปาถะต่างๆ ที่ดูเผินๆ แล้วอาจเป็นเรื่องเล็กน้อย ทว่า เรื่องเล็กน้อยเหล่านี้มีความสำคัญมากหากเราต้องการเลขา A.I. ดีๆ สักตัว และผู้ใช้ทั่วโลกต่างลงคะแนนในด้านนี้ให้กับ Siri และ Alexa คว้าแชมป์ร่วมกันไป
6. ด้านการรู้จำคำสั่ง ในด้านนี้ แน่นอนว่า ไม่มีใครสามารถล้มแชมป์อย่าง Siri ได้เลย เพราะ Siri นั้นเกิดมาพร้อมกับฟังก์ชั่น Voice Recognition ซึ่งถือเป็นเป้าหมายหลักและเป้าหมายแรกของการสร้าง Siri ขึ้นมาอย่างแท้จริง ดังนั้น ไม่ว่ายักษ์จะใหญ่แค่ไหน ไม่ว่าจะเป็น Amazon Microsoft หรือ Google ก็ไม่มีทางสู้ Siri ได้อย่างแน่นอน
7. ด้านการรับส่งอีเมล ในด้านนี้ แม้ว่า Google จะโดดเด่นเป็นอย่างมากกับ Gmail ทว่า แชมเปี้ยนกลับตกอยู่ในมือ Siri เหตุผลหลักก็คือ ความเปิดกว้างของ Siri ที่รองรับอีเมลทุกค่าย ไม่ว่าจะเป็นอีเมลของ Siri เองคือ Apple Mail หรือจะเป็นของ Yahoo Mail และแม้กระทั่งคู่แข่งตัวฉกาจคือ Gmail ของ Google ความใจกว้างนี้เองที่ทำให้ Siri ชนะเลิศ

อ่านบทความเกี่ยวกับนวัตกรรมและเทคโนโลยีต่อ

10 เทรนด์ เทคโนโลยีเปลี่ยนโลก 2019 ที่ทุกคนจะได้เห็น อีกไม่นานเกินรอ

‘AR Code’ ชั่วโมงนี้ต้องรีบทำความรู้จัก เพราะกำลังมาแรงแซง QR Code ที่กำลังจะล้าสมัย

ใครกันที่เข้าขบวนผลักดันอุตสาหกรรม Robotics & AI ร่วมกับ FIBO?