ไม่สนใจไม่ได้แล้ว เมื่อกระแสการช็อปปิ้งออนไลน์เวลานี้มาแรงครองใจผู้คนทุกเพศทุกวัย โดยสิ่งที่ทำให้หลายคนชื่นชอบการช็อปออนไลน์ คือ ความสะดวก มีสินค้าให้เลือกซื้อหลากหลาย หากตกลงใจจะซื้อก็ทำได้รวดเร็วแค่ปลายนิ้วคลิกเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ ที่ตลาดการค้าออนไลน์ในขณะนี้จะมีแนวโน้มที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆและเนื้อหอม ดึงดูดให้นักลงทุนใหม่ๆรวมถึงผู้เล่นหน้าใหม่ที่พยายามนำเทคโนโลยีมาปรับใช้พัฒนาระบบการช็อปปิ้งออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ขายและผู้ซื้อติดต่อสื่อสารกันง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน ในภาคธุรกิจออนไลน์ ก็ต้องทำทุกวิถีทางที่จะปรับ ‘กลยุทธ์ครองใจนักช็อป’ ให้ได้

ดังนั้น ก่อนจะก้าวเข้าสู่ ปี 2562 เรามีคำแนะนำจากหลากหลายผู้เล่นมืออาชีพ ที่จะมาชี้ทางปรับโฉมการช็อปออนไลน์ ว่าการวาง ‘กลยุทธ์ครองใจนักช็อป’ แบบใด จะโดนใจผู้บริโภคออนไลน์ในปีหน้ากัน


รู้ทันพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ เพื่อกำหนด กลยุทธ์ครองใจนักช็อป ได้ถูกทาง

Priceza หรือ ไพรซ์ซ่า ชื่อนี้อาจคุ้นหูนักช็อปออนไลน์หลายคน เพราะเป็นผู้ให้บริการเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ค้นหาสินค้าและเปรียบเทียบราคา หรือ Shopping Search Engine โดย ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทไพร์ซซ่า จำกัด ได้มาเปิดเผยผลสำรวจน่าสนใจ ว่า

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา

“ในช่วงปีที่ผ่านมา พบว่าผู้บริโภคในปัจจุบันใช้เวลาอยู่กับแพลตฟอร์มออนไลน์ทุกรูปแบบอย่างหลากหลายมาก ด้วยวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันไป ทั้งเพื่อผ่อนคลายความเครียด ติดต่อสื่อสาร โอนเงินเพื่อทำธุรกรรมต่างๆ และแน่นอนว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ ก็เป็นอีกกิจกรรมหนึ่งยอดฮิตบนโลกออนไลน์ ทำให้พูดได้เลยว่า ถนนทุกสายจะมุ่งสู่การค้าออนไลน์อย่างต่อเนื่องแน่นอนในปีหน้า”

แต่อย่างไรก็ตาม ซีอีโอไพรซ์ซ่า ย้ำว่า แม้การค้าออนไลน์จะบูม แต่ก็ไม่ใช่สิ่งการันตีว่าผู้ประกอบการหรือสตาร์อัพทุกรายจะสามารถขายสินค้าได้ เนื่องจากผู้ประกอบการที่จะประสบความสำเร็จ จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทราบว่ากลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้บริโภคนั้นมีพฤติกรรมอย่างไร อยู่ที่ไหน ถ้าเขามองเกมขาดและชัดเจน ผู้ประกอบการคนนั้นจึงจะมีโอกาสขายสินค้าได้

“จากผลการวิเคราะห์พฤติกรรมของคนไทยที่เข้ามาค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคาบนแพลตฟอร์มของไพรซ์ซ่า พบว่าวันที่มีผู้ล็อคอินเข้ามาในแพลตฟอร์มของไพรซ์ซ่า คือ วันจันทร์ และจำนวนผู้เข้าใช้บริการก็จะลดลงไปในวันต่อๆไป ขณะที่ ผลสำรวจกลับพบว่า วันเสาร์-อาทิตย์ มีคนเข้ามาใช้บริการในแอปพลิเคชันไพรซ์ซ่าน้อยที่สุด ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า คนไทยนิยมช็อปออนไลน์กันในวันทำงาน

ด้วยเหตุนี้ ผู้ทำธุรกิจออนไลน์ ทั้งร้านค้าและฝ่ายกำหนดกลยุทธ์การตลาดในบริษัทที่ทำการค้าออนไลน์จึงต้องพยายามปรับ กลยุทธ์ครองใจนักช็อป ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการช็อปของผู้บริโภคที่ค้นพบนี้ อย่างการออกโปรโมชันลดราคาในวันธรรมดา เป็นต้น”


เผยเคล็ดลับเพิ่มยอดขายออนไลน์ ต้องคอยมอนิเตอร์ ความต้องการของผู้บริโภคตลอดเวลา

ด้าน ลาซาด้า แบรนด์ขายสินค้าออนไลน์ที่ผู้บริโภคคุ้นหู ได้เผยเคล็ดลับเพิ่มยอดขายออนไลน์ ซึ่ง สุพัชเชษฐ์ เภาวะนิต รองประธานฝ่ายปฏิบัติการขาย ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า

สุพัชเชษฐ์ เภาวะนิต

“ผลสำรวจล่าสุดจาก สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ยืนยันว่า ปี 2561 ที่กำลังจะผ่านไปนี้เป็นปีแรกที่การซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ติดท็อปไฟว์กิจกรรมบนโลกออนไลน์ของผู้บริโภคในไทย ซึ่งผลการสำรวจนี้เป็นข้อบ่งชี้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ชมีแนวโน้มที่จะเติบโตไม่หยุดแล้วในประเทศไทย สำหรับ ลาซาด้า เรามีการปรับเปลี่ยน กลยุทธ์ครองใจนักช็อป ให้ตอบสนองกับไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปด้วยกลยุทธ์การออกแบบแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันลาซาด้าให้ตอบโจทย์ความต้องการของนักช็อปออนไลน์ในแบบเฉพาะตัว หรือ Personalization มากขึ้น”

โดยทุกวันนี้ถ้าใครช็อปบนแอปของลาซาด้า จะได้เห็นของที่ไม่เหมือนกันเลย เพราะบริษัทมีระบบติดตามดูถึงพฤติกรรมการ search พฤติกรรมการคลิก คลิกดูสินค้าอะไรบ่อยแค่ไหน ถ้าตัดสินใจซื้อสินค้านั้น ซื้อบ่อยไหม ส่วนวิธีการนำสินค้าขึ้นมาโชว์ จะไม่โชว์อะไรที่เกี่ยวพันกับพฤติกรรมผู้บริโภค วิเคราะห์ไปจนถึงเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้านั้นแล้ว ในช่วงระยะเวลาเท่าไร ถึงจะซื้อเพิ่ม หรือมีความเป็นไปได้หรือไม่ที่จะซื้อสินค้าตัวอื่นที่สอดคล้องกับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้า

“ยกตัวอย่าง ผู้บริโภคที่เป็นแม่ลูกอ่อน ซึ่งวันนี้สั่งซื้อ ผ้าอ้อมไซส์ S ระบบจะตามมอนิเตอร์ต่อเลย เพราะคาดการณ์ได้ว่า ในอีก 3-6 เดือน เธออาจต้องการนมผง อาหารเสริม ผ้าอ้อมไซส์ใหญ่ขึ้น ก็ได้ ขณะที่ ถ้าเป็นคนรุ่นใหม่สั่งแกดเจทสมาร์ทโฟน แน่นอนว่า สินค้าที่ขึ้นบนหน้าฟีดของผู้บริโภคคนนี้จะเป็นอุปกรณ์เครื่องมือทันสมัยที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด เป็นต้น”


ความสะดวกต้องมาก่อน ถึงจะครองใจนักช็อปออนไลน์ได้

แอปพลิเคชันอีกหนึ่งประเภทที่นักช็อปออนไลน์ขาดไม่ได้ นั่นคือ แอปพลิเคชันโอนเงินออนไลน์ของธนาคาร ซึ่ง ศุภนีวรรณ จูตระกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการสายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการธนาคารกสิกรไทย พูดถึงกลยุทธ์การพัฒนาแอปพลิเคชันโอนเงินออนไลน์ของธนาคารว่า

ศุภนีวรรณ จูตระกูล

“มีผลสำรวจเปิดเผยว่าคนรุ่นใหม่ทุกวันนี้ลงแอปพลิเคชันไว้ในสมาร์ทโฟนส่วนตัวของตนเองคนละประมาณ 32 แอป โดยแต่ละแอปก็จะใช้งานมากน้อยต่างกัน แต่แอปที่ใช้ทุกวันจะมีอยู่ประมาณ 8 แอป ดังนั้นเจ้าของธุรกิจหรือผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม จึงพยายามทุกวิถีทางที่จะทำให้แอปพลิเคชันตัวเองติดอันดับหนึ่งงในแปดแอปพลิเคชันนี้ให้ได้ แอปพลิเคชันโอนเงินของธนาคารก็เช่นกัน”

โดยหัวใจสำคัญในการพัฒนาแอปพลิเคชันทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ คือ ต้องทำให้ผู้ใช้แอปใช้งานแอปนั้นนานที่สุด และมีฟีเจอร์ที่ใช้งานง่าย สะดวกด้วย นอกจากนั้น ต้องตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของนักช็อป อย่างผลสำรวจที่บอกว่าคนมักช็อปปิ้งออนไลน์ในวันธรรมดา มากกว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ เสาร์ อาทิตย์ และมักอยู่ในช่วงเวลา 13.00-14.00 น. ดังนั้นสรุปได้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มักช็อปปิ้งในวันธรรมดา ในเวลาทำงานหรือพักเบรค โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อคลายเครียดจากการทำงานหรือการใช้ชีวิตเป็นหลัก

ด้วยเหตุนี้ แอปพลิเคชันทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ก็ต้องมีการดูแลระบบให้เสถียรในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคใช้บริการด้วย เพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์การโอนเงินออนไลน์และธุรกรรมออนไลน์ด้วยบัตรเครดิต ที่คนยุคนี้ชื่นชอบนิยมใช้บริการมากขึ้นเรื่อยๆ


ที่มา : เรียบเรียงจาก รายงานข่าว เรื่อง “ส่องพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ทริคครองใจ ‘นักช็อป’ ปี 62” หนังสือพิมพ์ กรุงเทพธุรกิจ ฉบับวันพฤหัสบดีที่ 27 ธันวาคม 2561


ไม่ตกทุกเทรนด์ การค้าออนไลน์ ทั้งในและต่างประเทศ อ่านต่อเลย

ชวนผู้ประกอบการไทยรอบรู้ ‘กฎหมายอีคอมเมิร์ซใหม่ของจีน’ ก่อนลุยตลาดอีคอมเมิร์ซจีน

ตามติด ‘เทรนด์ Smart Packaging 2019’ ยุค Online Marketing แพ็กเกจจิงดี มีชัยไปกว่าครึ่ง

‘Unbounded Retail’ ยิ่งไม่รู้ยิ่งต้องทำความเข้าใจ เพราะ ‘ยอดขาย’ สร้างได้ทุกเวลา ทุกสถานที่