ใครๆ ก็รอคอยช่วงเทศกาลวันหยุดยาวกันทั้งนั้น แต่อาจไม่ใช่สำหรับ คนขายของออนไลน์ หรือผู้ประกอบการ เพราะช่วงวันหยุดยาวเป็นช่วงเวลาที่ร้านค้าทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ เงียบเหงา ลูกค้าหาย เนื่องจากคนส่วนใหญ่มักจะใช้เวลานี้ไปเที่ยวและพักผ่อน ทำให้ยอดขายตก แต่วิกฤตนี้จะพลิกเป็นโอกาสได้ แค่ปรับกลยุทธ์การวางแผนการตลาดให้โดนใจผู้บริโภค รับรองว่าเงินจะยังคงเข้ากระเป๋าได้ตลอดเทศกาลวันหยุดยาวแน่นอน มาเริ่มปรับกลยุทธ์รับสงกรานต์และวันแรงงานปีนี้กันเลย


จัดกิจกรรมร่วมสนุก ดึงดูดใจลูกค้าได้ตลอดหยุดยาว

แม้ผู้ประกอบการจะมีความกังวลว่าลูกค้าอาจหายไปในช่วงเทศกาลวันหยุดยาว แต่บทความจาก สถาบันพัฒนาผู้ประกอบการการค้ายุคใหม่ หรือ NEA เรื่อง “รับมือช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร ให้ยังมีรายได้ ลูกค้าไม่หาย” กลับฟันธงว่า นี่เองคือโอกาสที่ซ่อนอยู่ในวิกฤต เป็นโอกาสทองที่ผู้ประกอบการควรรีบตักตวงไว้

ด้วยการจัดกิจกรรมให้ผู้บริโภคมาร่วมสนุกกับทางเพจหรือเว็บไซต์ของคุณ เพราะเป็นช่วงเวลาที่คุณสามารถ Tie-in หรือโปรโมทสินค้าของคุณได้แบบแนบเนียน โดยใช้โอกาสจากเทศกาลหยุดยาว ซึ่งรับรองว่าผู้บริโภคจะให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี และต้องอย่าลืมว่า กิจกรรมนั้นต้องไม่ยากจนเกินไป ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมกับกิจกรรมได้ โดยยังคงความครีเอทีฟอยู่ ซึ่งการจัดกิจกรรมนี้จะช่วยให้ร้านค้าหรือธุรกิจของคุณไม่เงียบเหงา แถมยังต่อยอดให้ผู้บริโภคได้รู้จักสินค้าและแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้นอีกด้วย


‘คนขายของออนไลน์’ ต้องจัดบริการพิเศษ พิชิตใจลูกค้าช่วงหยุดยาว

แทนที่จะไปคิดทำอะไรใหญ่เกินตัวและไกลตัว ให้ลองโฟกัสปัญหาใกล้ตัวก่อน โดยเฉพาะปัญหาเรื่องการจัดส่งสินค้าช่วงเทศกาล ซึ่งเป็นอะไรที่ทุกร้านค้าออนไลน์ และออฟไลน์ รวมถึงทุกบริการต้องเจอ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการส่งสินค้าล่าช้าไม่ทันเวลา เพราะไปรษณีย์หรือผู้ให้บริการส่งของเอกชนปิดทำการ จนส่งผลเป็นการตัดโอกาสการขายไปอยางน่าเสียดาย

ด้วยเหตุนี้ ในช่วงเทศกาล คนขายของออนไลน์ ผู้ประกอบการต่างๆ ควรวางแผนกลยุทธ์การตลาด โดยเพิ่มบริการพิเศษให้แก่ลูกค้า เช่น มีบริการส่งฟรี หรือบริการแมสเซ็นเจอร์ส่งไวทันใช้ในวันสำคัญ ฯลฯ ซึ่งถ้าร้านไหนสามารถแก้ปัญหานี้ได้รับรองว่าจะได้ใจลูกค้า พวกเขาจะไว้วางใจและอยากจะใช้บริการของคุณในอนาคตอีกแน่นอน


ไม่ทอดทิ้งลูกค้าทุกคนที่อยากช้อป แม้ในช่วงวันหยุด

แน่นอนว่าไม่ได้มีเพียงผู้บริโภคเท่านั้นที่ต้องการวันหยุด เพราะถึงแม้พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ อยากจะขายของแค่ไหนแต่พวกเขาก็ต้องการใช้เวลาวันหยุดในการพักผ่อนกับครอบครัวด้วยเช่นกัน แต่ถ้าหยุดแล้วขาดรายได้ พอช่วงวันหยุดยาวสิ้นสุดลง ยอดขายตกลงไป เห็นทีว่าคนขายของออนไลน์ต้องกุมขมับไปตามๆ กัน

ดังนั้น วิธีแรกที่จะตั้งรับสถานการณ์นี้อย่างชาญฉลาด คือ การตั้งระบบตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้ประกอบการโดยเฉพาะคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ทั้งหลายควรใช้ เพราะถึงแม้จะเป็นช่วงวันหยุด ก็อาจจะมีลูกค้าทักเข้ามาสอบถามได้ การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัตินั้นจะทำให้เราไม่เสียลูกค้า เปรียบเสมือนว่าเราพร้อมบริการพวกเขาทุกช่วงเวลา แต่อย่างไรก็อย่าลืมเช็คอินบ็อกในช่วงเทศกาลหยุดยาวทุกครั้งที่มีโอกาส เพราะการที่ลูกค้าได้โต้ตอบกับผู้ขายโดยตรงย่อมรู้สึกดีกว่าระบบอัตโนมัติอยู่แล้ว


รู้ทันเทรนด์ผู้บริโภค อะไรรุ่ง อะไรร่วง เพื่อนำเสนอให้ถูกเวลา

ผู้ประกอบการและพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ มืออาชีพ ควรมองการณ์ไกลและสามารถคาดการณ์สถานการณ์ล่วงหน้าได้แบบอ่านเกมขาด ดังนั้น ก่อนจะถึงช่วงเทศกาลวันหยุดยาว ควรวางแผนสร้างความได้เปรียบด้วยการอัปเดตและรู้ทันเทรนด์หรือความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าหลักของสินค้าให้ดี เช่น ต้องรู้ว่าเทรนด์ช่วงเทศกาลสงกรานต์ปีนี้ อะไรที่กำลังฮิตหรืออยู่ในความสนใจของผู้บริโภค เพื่อทำโปรโมชัน นำเสนอสินค้าหรือบริการได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งถ้าทำได้ รับรองว่าเงินเขากระเป๋าทุกวัน ไม่เว้นแม้วันหยุดยาวแน่นอน


อย่าประมาท สต๊อกสินค้าล่วงหน้าไว้ ดีที่สุด

เมื่อรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ต้องเตือนตัวเองไว้เสมอว่า อย่าประมาท ควรเผื่อเวลาเก็บตุน และจัดหาสต๊อกสินค้าไว้ล่วงหน้าด้วย เพราะถ้าต้องหาซื้อวัตถุดิบช่วงใกล้ๆ เทศกาล รับรองว่าราคาจะอัปขึ้นสูงมากเป็นหลายเท่าตัวทีเดียว

ขณะเดียวกัน การสต๊อกสินค้าก็ต้องคำนึงถึงความพอดี เพื่อให้ปริมาณสินค้าค้างสต๊อกน้อยที่สุด เพราะอย่าลืมว่าถ้าคุณสต๊อกสินค้ามากเกินไป เมื่อหมดช่วงเทศกาลหยุดยาวแล้วยังขายสินค้าไม่หมด ย่อมมีความเสี่ยงที่สินค้าเหล่านี้จะตกเทรนด์จนกลายเป็นสินค้าค้างสต๊อกหรือขายไม่ออกทันที


ที่มา : บทความ เรื่อง “รับมือช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร ให้ยังมีรายได้ ลูกค้าไม่หาย” เผยแพร่ใน Facebook : สถาบันพัฒนาผู้ประกอบการการค้ายุคใหม่ หรือ NEA


ยังมีหลากเทคนิค สำหรับพ่อค้า แม่ค้า ออนไลน์ ให้อ่านต่อ คลิกเลย

‘อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน’ แพลตฟอร์มทำเงิน อีกหนึ่งโอกาสที่รอ SMEs ไทย อยู่ในแดนมังกร

มีโอกาสอะไร? รอผู้ประกอบการไทยอยู่ที่ ‘เกาะกง-พระสีหนุ’ 2 จังหวัดดาวรุ่ง ตลาดน่าลงทุนแห่งใหม่ในกัมพูชา

‘She-Economy’ พลิกโลก เมื่อพลังหญิงขับเคลื่อนโลกเศรษฐกิจ & สังคมไร้เงินสด