ส่อง ‘เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์’ ล่าสุด พร้อมแนวทางปรับใช้ เสริมแกร่งแบรนด์ความงามของไทยให้ไปไกลกว่าเดิม

38

ทวิตเตอร์ เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้งานที่มีความสนใจเรื่องเดียวกันจนกลายเป็นสังคมหลากหลายกลุ่มทั่วโลก และกลุ่มที่กำลังเติบโตอย่างมากคือ “กลุ่มความงาม” ซึ่งจากผลการศึกษาของทวิตเตอร์พบว่า ผู้ใช้ทวิตเตอร์กว่า 46% มีความสนใจและติดตามผลิตภัณฑ์ด้านความสวยความงามบนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์ไม่น้อย จนกลายเป็น ‘เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์’ หลากหลายสไตล์ ที่เหล่าเจ้าของแบรนด์สินค้าคอสเมติกส์ สามารถนำมาปรับใช้วางแผนกลยุทธ์การตลาด ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างน่าทึ่ง

เพราะหากอ้างอิงตามพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทย พวกเขาจะเปิดรับผลิตภัณฑ์ สินค้า และเทรนด์ความงามใหม่ๆ จากต่างประเทศ แต่ก็ยังคงชอบที่จะทดลองสินค้าแบรนด์ไทยเช่นกัน ซึ่งพลังของผู้บริโภคนี้เอง ที่ทำให้เกิดบทสนทนาบนทวิตเตอร์เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำให้กับผู้ใช้คนอื่นๆ ว่าผลิตภัณฑ์อะไรที่กำลังมาแรง


ทวิตเตอร์ แพลตฟอร์มครองใจผู้บริโภคชาวไทย นำ ‘เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์’ ยุคนี้

จากรายงานของ Statista ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ด้านการตลาดและผู้บริโภคของอุตสาหกรรมทั่วโลก แสดงชัดเจนว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดความงามที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในกลุ่มประเทศอาเซียน โดยคาดว่าจะมีอัตราการเติบโตของกลุ่มนี้เฉลี่ยต่อปีถึง 4.4% ภายในช่วงปี 2562-2566 จึงไม่น่าแปลกใจที่ทวิตเตอร์เป็นแหล่งรวมของผู้บริโภคจำนวนมากที่สนใจเรื่องความงาม

และทวิตเตอร์ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลเชิงลึก ซึ่งได้จากผู้บริโภคสินค้าความงามของแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นหลังจากใช้งาน หรือกระแสตอบรับเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ทำให้แบรนด์สามารถรับรู้ได้ถึงเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นหรือแม้กระทั่งเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาแบบเรียลไทม์ก็ได้

คุณแพร โตเจริญทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ลอรีอัล ปารีส บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด อธิบายเพิ่มเติมในประเด็นที่น่าสนใจว่า

คุณแพร โตเจริญทรัพย์

“ทวิตเตอร์เป็นส่วนสำคัญในการวางกลยุทธ์ของแบรนด์ เพราะสามารถเรียนรู้ถึงข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคหลากหลายกลุ่มบนทวิตเตอร์ที่พูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและแคมเปญต่างๆ อีกทั้งยังสามารถเข้าร่วมบทสนทนา มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและสังคมในวงกว้างได้เช่นกัน สิ่งเหล่านี้นับเป็นการลงทุนในระยะยาวที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และรับรู้ถึงการตอบรับของผู้บริโภคโดยตรงอีกด้วย”

โดยหลายแบรนด์ยังพยายามเชื่อมต่อกับผู้ที่มีอิทธิพลหรืออินฟลูเอนเซอร์ เพื่อขับเคลื่อนบทสนทนาเกี่ยวกับความสวยความงามบนทวิตเตอร์ให้เกิดขึ้นทุกวัน และที่ผ่านมา ปรากฏว่ามีจำนวนทวีตที่เพิ่มขึ้นกว่า 25% เมื่อเทียบกันปีต่อปี ดังนั้นทวิตเตอร์จึงเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสนใจในการเข้ามามีส่วนร่วม รวมถึงเรียนรู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคควบคู่ไปด้วย

“แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลความงามต่างๆ มักจะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในการเข้าถึงกลุ่มสังคมความงามบนทวิตเตอร์ เช่น L’Oreal Paris TH (@LOrealParisTH) ที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามและเน็ตไอดอล โดยมีการรีวิวสินค้าและทำวิดีโอการใช้สินค้า แต่ถ้าหากแบรนด์ต้องการสร้างความฮือฮามากขึ้นก็ใช้พลังของดาราดังช่วยเสริม เพื่อสร้าง ‘เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์’ ให้ทรงพลังยิ่งขึ้น”


วางแผนกลยุทธ์การตลาดโดนใจผู้บริโภค ด้วย 3 เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์ มาแรงสุดในตอนนี้

อย่างไรก็ตาม บทสนทนาด้านความงามที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์ประเทศไทยนั้น ไม่ได้จำกัดว่า ผลิตภัณฑ์นั้นจะมาจากแบรนด์เล็กหรือใหญ่ แบรนด์จากต่างชาติหรือในไทย และตอนนี้ เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์ ที่เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคมากที่สุดมี 3 เทรนด์ ได้แก่

  • พลังของผู้คน : การใช้ประโยชน์จากพลังของการมีส่วนร่วมกับบทสนทนาบนทวิตเตอร์

ผู้ใช้ทวิตเตอร์เป็นผู้กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์อย่างแท้จริง ซึ่งนี่คือสิ่งที่ทำให้ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะและน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ การรีวิวสินค้า การขอคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ การมองหาเทรนด์สีใหม่ล่าสุด โดยกลุ่มผู้ที่ชื่นชอบความงามนั้นจะมีแนวโน้มสูงที่จะมีความชื่นชอบและหลงใหลไปกับเทรนด์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์

ต้องยอมรับว่าในยุคนี้ การที่ผู้บริโภคได้บอกเล่าเรื่องแบรนด์และผลิตภัณฑ์ต่อไปยังกลุ่มเพื่อนนั้นมีพลังมาก ดังนั้น จึงเกิดปรากฏการณ์ที่ผู้บริโภครีวิวผลิตภัณฑ์บนทวิตเตอร์ จนกลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมอยู่เรื่อยๆ บนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์ในประเทศไทย ยกตัวอย่าง แฮชเท็ก #ไว้รีวิวห้ามขายของโว้ยย ซึ่งเป็นที่รู้กันในกลุ่มผู้ติดตามเทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์ ที่จะใช้แฮชแท็กนี้ในการรีวิวผลิตภัณฑ์ต่างๆของผู้ใช้สินค้าตัวจริงเสียงจริง ซึ่งจะไม่มีสปอนเซอร์หรือมีการว่าจ้างให้รีวิวมาเกี่ยวข้อง

และอย่างที่คุณแพรเกริ่นมาว่า ในตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่อ่านข้อความรีวิวเท่านั้น แต่พร้อมเข้าร่วมในบทสนทนา และบ่อยครั้งยังได้รีทวีตข้อความหรือรีวิวของผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์อีกด้วย

  • ทุกคนแตกต่างกัน : สร้างการมีส่วนร่วมและเรียนรู้

นักการตลาดที่เก่งจะรับฟังเสียงของผู้บริโภค ดังนั้น พวกเขาจึงไม่ทิ้งโอกาสที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาและเรียนรู้เพิ่มเติมว่า ผู้บริโภคต้องการอะไร ซึ่งทวิตเตอร์ คือแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์เหล่านี้ได้ดี โดยทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าไปร่วมและกลมกลืนไปกับบทสนทนาของกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม

ยกตัวอย่าง ยูนิลีเวอร์ บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกได้จัดแคมเปญให้กับ Sunsilk Thailand (@SunsilkThailand) เพื่อจะได้เข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคในเชิงลึก ด้วยการให้ผู้ใช้งานทวิตเตอร์ทำแบบสอบถามสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับกลิ่นแชมพู 3 กลิ่นใหม่ของซันซิลว่าควรจะเป็นกลิ่นอะไร ทั้งนี้ผู้ที่ตอบแบบสอบถามมีโอกาสในการร่วมชิงโชคจับรางวัลเพื่อเดินทางไปท่องเที่ยวที่บาหลีฟรี

ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นแฟนฟุตบอล แฟนเกม แฟนละคร ไปจนถึงผู้ที่มีความสนใจในเรื่องความงาม ทวิตเตอร์ จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์มากมายให้ความสนใจและศึกษาข้อมูลเชิงลึกซึ่งมาจากผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริง

  • ตรงประเด็น : ความเกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจง

ผู้ใช้งานจะมองหาแบรนด์ที่เข้าใจในความต้องการและเข้าถึงอารมณ์ในขณะนั้น ซึ่งแบรนด์ใดที่สามารถเข้าถึงความต้องการนี้ได้ถูกที่ถูกเวลา คือ แบรนด์ที่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง

การเข้าไปเกาะติดสถานการณ์และการเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภคได้ถูกช่วงเวลา ย่อมสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับผลประโยชน์อย่างมากมาย เช่น ในเดือนมีนาคม 2562 ประเทศไทยมีอุณหภูมิสูงในช่วงหน้าร้อน และ Clear TH (@clear_th) ก็ไม่รีรอที่จะออกแคมเปญของเดือนนั้นบนทวิตเตอร์เพื่อโปรโมทแชมพูขจัดรังแค ไอซ์คูล เมนทอล (สำหรับผู้หญิง) และแชมพูขจัดรังแค คูลสปอร์ต เมนทอล (สำหรับผู้ชาย) ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Clear TH กลายเป็นหัวข้อการสนทนาที่ถูกแชร์ออกไปอย่างรวดเร็ว


แพลตฟอร์มทวิตเตอร์ที่มีความสนใจที่หลากหลายนี้ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามบทสนทนา ผู้คน และแบรนด์ต่างๆ ที่ตนเองให้ความสนใจมากที่สุดได้ ด้วยการค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเรื่องนั้นๆ และผู้ใช้งานสามารถเห็นทวีตข้อความต่างๆ ได้แม้ว่าจะไม่ได้ติดตามบัญชีผู้ใช้งานนั้นอยู่ก็ตาม นอกจากนี้การแสดงออกถึงความชื่นชอบต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์โปรดของตัวเอง ก็เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ด้านความงามได้เข้ามาร่วมทวิตเตอร์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ รับรู้เรื่องนี้เป็นอย่างดี จึงหันมาใช้งานบนทวิตเตอร์กันมากขึ้น


ที่มา : เรียบเรียงจากรายงานข่าวเรื่อง “เทรนด์ความงามบนทวิตเตอร์ในประเทศไทย บทสนทนาสร้างพลัง-เสริมแกร่งแบรนด์สินค้า” ThaiPR.net พุธที่ 31 กรกฎาคม 2562


อัปเดตหลากหลายแพลตฟอร์มออนไลน์ เสริมการวางกลยุทธ์การตลาดอย่างได้ผล

‘ทวิตเตอร์’ โซเชียล มีเดียอันดับหนึ่ง ครองใจผู้นำประเทศและผู้ใช้งานทั่วโลก

อยากพิชิตใจ ‘นักช้อป GEN Z’ ไม่ใช่เรื่องยาก แค่ต้องเข้าใจตัวตนที่ ‘แตกต่างแบบมีสไตล์’

จับเทรนด์การใช้จ่ายคนโสด 2019 ‘โสดสายเปย์’ เน้นกิน เที่ยว ช้อป สร้างสุขแบบโสดๆ