“หนูตกถังข้าวสาร” Eric Yuan รวยข้ามคืน ดัน Zoom สู่จุดสูงสุด Software ประชุมทางไกล

2205

หลังจากที่เคยเขียนบทความเกี่ยวกับ e-Education ใน SALIKA ของเราแห่งนี้ จำนวน 2 ชิ้น คือ “กระบวนทัศน์ e-Education ที่น่าศึกษา กับแนวทางการจัดการศึกษาของไทย” และ “e-Education ทางออกการศึกษาไทย สู้ภัย COVID-19”


แม้อาจมีความเป็นส่วนตัวอยู่บ้าง เพราะถือเป็นการปัดฝุ่นดุษฎีนิพนธ์ “แนวโน้มการใช้ e-Education ในการบริหารงานวิชาการสถาบันอุดมศึกษาของไทยในทศวรรษหน้า” โดย “ดร.จักรกฤษณ์ สิริริน” (ผู้เขียน) ซึ่งเป็นงานวิจัยในปี พ.ศ. 2557
เพราะในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กับสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโคโรนาไวรัสสายพันธุ์ใหม่หรือที่รู้จักกันในชื่อ COVID-19 ที่กำลังสร้างความปั่นป่วนวุ่นวายให้กับชาวโลกอยู่ในขณะนี้ สามารถนำแนวคิด e-Education กลับมานำเสนอได้
ดังที่กล่าวเอาไว้ใน 2 บทความข้างต้น e-Education หมายถึง การนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้เป็นเครื่องมือในการจัดการศึกษาทั้งระบบ เริ่มตั้งแต่กระบวนการสรรหาบุคลากรของสถาบันการศึกษา กระบวนการรับนิสิต

e-Education

งานทะเบียนและวัดผล งานหลักสูตรและการสอน งานห้องสมุด งานแนะแนว งานวิจัยและพัฒนา งานกิจการนักศึกษา การจัดการความรู้ ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารสถานศึกษา งานอาคารสถานที่ งานสวัสดิการและสิ่งอำนวยความสะดวก

โดยในขณะนี้ มีการประกาศปิดสถาบันการศึกษาทุกระดับทั่วทุกมุมโลก เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ทำให้กระบวนการบริหารจัดการสถาบันการศึกษาทั้งหมด ต้องหันมาพึ่งพา e-Education ในการจัดการเรียนการสอน

ปัจจุบัน งานหลักสูตรและการสอน ได้นำ e-Education หรือ LMS (Learning Management System) มาใช้ในการจัดการเรียนการสอนอย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง e-Assessment ย่อมาจาก Electronics Assessment หรือการประเมินผล
ในส่วนของ งานหลักสูตรและการสอน หลายสถาบันมีการประยุกต์ใช้ Software หลายตัว มาช่วยอำนวยความสะดวก หนึ่งในนั้นคือ Application แนว Social Media ตัวดัง นั่นคือ LINE และอีกมากแห่งได้นำ Software ที่ชื่อ Zoom มาปรับใช้

การยกตัวอย่าง Zoom ในการบริหารจัดการงานด้านการศึกษาก็เนื่องมาจาก ผู้เขียนบทความนี้ ได้รับเชิญเป็นผู้ทรงคุณวุฒิสอบปกป้องวิทยานิพนธ์ ซึ่งทางมหาวิทยาลัยต้นสังกัดนิสิตได้เลือกใช้ Software ที่ชื่อ Zoom จัดสอบระดับบัณฑิตศึกษา
เพราะอันที่จริงแล้ว Zoom คือ Software ที่ถูกคิดค้นมาเพื่อการ “จัดประชุมทางไกล” หรือ Video Conference โดยต้องยอมรับว่า แวดวงที่ใช้การ “จัดประชุมทางไกล” มากที่สุดก็คงจะหนีไม่พ้นวงการธุรกิจ และอาจรวมถึงหน่วยงานของรัฐ
แน่นอนว่า ในสถานการณ์ปกติ ที่ไม่ใช่ช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 การ “จัดประชุมทางไกล” หรือ Video Conference แทบไม่มีใครใส่ใจเท่าใดนัก เนื่องเพราะการ “จัดประชุมทางใกล้” หรือการเข้าประชุมที่ออฟฟิศเป็นเรื่องปกติ
ไม่เว้นแม้กระทั่ง บรรษัท ICT ระดับโลก ที่เป็นเจ้าของ Software การ “จัดประชุมทางไกล” หรือ Video Conference อย่าง Google Hangout, Skype หรือ Microsoft Team ก็แทบจะไม่มีใครสนใจใคร่รู้จักเท่าใดนัก นอกจากผู้ใช้บางกลุ่มที่ทำงานนอกออฟฟิศ
แต่ ณ ชั่วโมงนี้ สำนักงานทั่วทุกมุมโลกกลายเป็น “ออฟฟิศร้าง” กันไปแทบจะทั้งหมดแล้ว ดังนั้น การ “จัดประชุมทางไกล” ด้วย Software ผ่านระบบ Internet จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่นอกจากวงการธุรกิจแล้ว แวดวงการศึกษาก็ได้ใช้โปรแกรม Video Conference ด้วย

zoom.us
ดังที่กล่าวไป ว่า Zoom คือ Software ที่ถูกคิดค้นมาเพื่อการ “จัดประชุมทางไกล” หรือ Video Conference ดังนั้น เจ้าของโปรแกรม Video Conference จึงสามารถเรียกได้ว่าเป็น “หนูตกถังข้าวสาร” และกลายเป็นเศรษฐีได้ในชั่วข้ามคืนที่มีคำสั่ง Lockdown
แน่นอนว่า ในยุค Lockdown หรือ Shutdown ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Work from Home แบบนี้ เจ้าของโปรแกรม Video Conference “จัดประชุมทางไกล” ที่ชื่อ Zoom หรือ Eric Yuan จึงแปลงร่างกลายเป็น “เจ้าสัว” โดยทันที จากวิกฤตไวรัส COVID-19 ในขณะนี้

เพราะจาก User หลักแสน ณ วันนี้ Zoom มียอดผู้ใช้งานกระโดดไปที่ 40 ล้านเข้าไปแล้ว ทันทีที่มีการประกาศนโยบาย Work from Home หุ้น Zoom Communication Inc. ดีดตัวขึ้นถึง 0.4% ด้วยมูลค่าตลาด 40 พันล้านดอลลาร์ จำนวนเงินสุทธิ 8 พันล้านดอลลาร์

toronto.citynews.ca
อย่างไรก็ดี Eric Yuan หาใช่ Baby ในแวดวงโปรแกรม Video Conference ที่อยู่ๆ ก็รวยขึ้นมาเหมือนกะพริบตา เพราะเขาเริ่มต้นวิชาชีพในสายงาน Software Engineering ให้กับ Webex ผู้ให้บริการ Video Conference บริษัท Software House เล็กๆ ในอเมริกา
ก่อนที่อะแซหวุ่นกี้ Cisco จะมาขอดูตัว และซื้อบริษัท Webex ไปอยู่ในร่มธง และเปลี่ยนชื่อเป็น Cisco Webex นั่นทำให้ Eric Yuan เริ่มไม่มีความสุขกับการทำงานใต้ชายคายักษ์ใหญ่อย่าง Cisco เขาจึงลาออกมาตั้ง Software House เล็กๆ ที่ชื่อ Zoom
แน่นอนว่า ก่อนวิกฤต COVID-19 นั้น Zoom เติบโตช้ายิ่งกว่าหอยทากวิ่ง เพราะกลุ่มเป้าหมายของ Zoom คือองค์กรธุรกิจ แต่ Zoom ก็ไม่มีงบโฆษณาเหมือนคนอื่น การสร้างฐานลูกค้าจึงต้องใช้ Mouth-to-Mouth เอ๊ย! Word of Mouth หรือ “ปากต่อปาก”

ปัจจุบัน Zoom เวอร์ชั่น “ใช้ฟรี” สามารถรองรับ User สำหรับการประชุม 1 ครั้งได้ 100 คน ในเวลา 45 นาที แต่ถ้าเป็นเวอร์ชั่น “เสียเงิน” ก็สามารถจัดประชุมได้มากถึง 1,000 คน จุดเด่นคือฟังก์ชั่น Active Speaker View และฟีเจอร์ Virtual Background ที่เพิ่มเข้ามา
Eric Yuan ให้สัมภาษณ์กับ CNBC ว่า แม้วันนี้ Zoom จะประสบความสำเร็จท่ามกลางวิกฤต COVID-19 แต่เขามองข้ามช็อตไปในสถานการณ์หลังจากนี้ โดยเขาคิดถึงใบหน้าของพนักงาน 1,000 ล้านคนทั่วโลก ที่จะมาเป็นลูกค้าของ Zoom ในอนาคตอันใกล้
เหมือนกับที่เขาเคยคิดถึงใบหน้าของแฟนสาวที่ทำงานต่างเมือง Eric Yuan จึงต้องใช้เวลาบนรถไฟกว่า 10 ชั่วโมง เพื่อไปพบหน้าเธอ ทำให้เขาฝันถึงโปรแกรม Video Conference เพื่อจะได้เห็นหน้าคนรัก และพูดคุยกับเธอเพื่อคลายความคิดถึงในเสี้ยววินาที