“ลองคิดดูเล่นๆว่าถ้าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวจีนสั่งสินค้าของเราผ่านระบบออนไลน์เพียงแค่คนละชิ้น จะสร้างยอดขายได้มหาศาลแค่ไหน” เชื่อว่าอาจมีเจ้าของธุรกิจในไทยไม่น้อยที่เคยคิดเช่นนี้ เพราะ ตลาดจีน เป็นหนึ่งในตลาดส่งออกที่มีอัตราการเติบโตที่สูงมาก ยิ่งในช่วงที่เกิดสถานการณ์โควิด-19 ซึ่งยังมีแนวโน้มว่าจะยืดเยื้อ ส่งกระทบกับเศรษฐกิจไทยและลดทอนกำลังซื้อของผู้บริโภคในประเทศลงไปไม่น้อย การปรับตัวและเปลี่ยนเป้าหมายไปให้ความสำคัญกับ ตลาดส่งออก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตลาดจีน จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายของธุรกิจสตาร์ทอัพหรือ SMEs ไทย ไม่น้อย
เนื่องจากมีสินค้าไทยไม่น้อย ที่เป็นที่ต้องการของตลาดจีน ซึ่งถ้าอ้างอิงตาม บทวิเคราะห์เรื่อง “พฤติกรรมชาวจีนที่เปลี่ยนไป ปัจจัยที่ SME ไทยต้องปรับตัว” โดย ศูนย์วิจัยกสิกรไทย (พ.ย. 2563) ระบุว่า 5 สินค้าไทย ที่มีแนวโน้มบุกตลาดจีนได้ดี นั่นคือ ชิ้นส่วนรถยนต์ อุปกรณ์ประดับยนต์จากยาง ผลไม้ไทย ผลไม้แปรรูป อาหารและเครื่องดื่มสุขภาพ
โดยล่าสุด มีการกล่าวถึงอีกหนึ่งตัวแปร ที่มาเติมเต็มความสำเร็จในการนำสินค้าไทยไปบุกตลาดจีน นั่นคือ ธุรกิจ Fulfillment หรือบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ผู้มาทำหน้าที่บริหารจัดการคลังสินค้าในแบบมืออาชีพให้ SMEs ไทย
ธุรกิจ Fulfillment จำเป็นแค่ไหน ในการบุกเบิกตลาดจีน
เพื่อทำความรู้จักกับ ธุรกิจ Fulfillment จิ๊กซอว์ตัวสำคัญที่จะช่วยเติมเต็มภาพความสำเร็จของการบุกเบิกตลาดจีนให้กับ เจ้าของ SMEs หรือธุรกิจไทยที่เล็งว่าจะไปขยายตลาดในจีน ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน ณ นครหนานหนิง จึงได้จัดทำบทความเรื่อง “รู้หรือไม่… Fulfillment ตัวช่วยธุรกิจไทยนำสินค้าบุกตลาดจีน” ขึ้น เพื่อให้ข้อมูลสำคัญของธุรกิจนี้
โดยได้หยิบยกเอาจประสบการณ์ตรงด้านการบริหารคลังสินค้าของ บริษัท เรดซิลค์ เอเชีย จำกัด ผู้ให้บริการคลังสินค้าพร้อมส่งสำหรับสินค้าไทยเพื่อเจาะตลาดจีน มาบอกเล่าในมุมมองที่ครอบคลุม ธุรกิจ Fulfillment ทุกมิติ 
“Fulfillment คืออะไร” หากจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ คำว่า Fulfillment หรือบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง เป็นบริการหลังบ้านแบบครบวงจรที่ช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับธุรกิจค้าออนไลน์หรือ e-Commerce เป็นโซลูชันสำหรับผู้ขายที่ไม่สะดวกสต็อกสินค้า ไม่มีเวลาพอสำหรับการแพ็คของ และไม่อยากยุ่งยากกับการจัดส่งสินค้าด้วยตัวเอง โดยเฉพาะในช่วงที่มียอดขายเพิ่มมากขึ้น
เพราะการที่ธุรกิจออนไลน์จะเติบโตหรือขยายช่องทางการขายบนแพลตฟอร์มที่หลากหลายและมียอดขายเพิ่มขึ้นได้ นั่นหมายความว่า ผู้ค้าจำเป็นต้องสต็อกสินค้าไว้มากขึ้นและต้องแพ็คสินค้าเพื่อจัดส่งมากขึ้น ซึ่งถ้ากิจการไหนขายดิบขายดีไปถึงจุดนี้ย่อมถือว่าเป็นเรื่องที่น่ายินดีในการทำธุรกิจทีเดียว
แต่หลายท่านอาจลืมคิดไปว่ากระบวนการหลังบ้านก็ต้องยุ่งยากและซับซ้อนมากขึ้นตามไปด้วย โดยเฉพาะการทำ Cross Border e-Commerce ที่ผู้ค้าจำเป็นต้องมีระบบการเก็บสินค้าในคลังสินค้า การจัดเตรียมสินค้าจากคลังสินค้าตามแต่ละคำสั่งซื้อที่มาจากหลากหลายช่องทาง และการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางที่เพิ่มมากขึ้น
ด้วยเหตุนี้เอง เจ้าของธุรกิจไทยจึงต้องพึ่งพารูปแบบการให้บริการที่เรียกว่า Fulfillment ในจีน ซึ่งเปิดให้บริการในคอนเซปต์ Fulfillment ที่ครอบคลุมบริการรับสินค้าเข้าและเก็บสินค้าให้กับเจ้าของธุรกิจ (Storage and Warehouse) บริการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management) บริการบรรจุหีบห่อและจ่าหน้าผู้สั่งซื้อ (Pick & Pack) ไปจนถึงบริการจัดส่งสินค้า (Delivery) เรียกได้ว่าครบวงจรทีเดียว
แล้ว ธุรกิจ Fulfillment จะช่วยขยับความสำเร็จในการขยายธุรกิจจีนให้เข้ามาใกล้ขึ้นได้อย่างไร บทความนี้ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า นอกจากนี้ Fulfillment จะรองรับการให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อ B2C และ B2B ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ (ในลักษณะการส่งสินค้าเติมสินค้าให้กับซัพพลายเชนค้าปลีกออฟไลน์) แล้ว ยังมีความยืดหยุ่นแบบร้านสะดวกซื้อด้วย
นั่นคือ สินค้าสามารถเข้า-ออกได้ไม่จำกัดเวลา ช่วยตอบโจทย์สินค้าที่ใช้ Air freight บินลงเวลากลางคืนได้ โดยเฉพาะสินค้าสดและสินค้าแช่เย็นแช่แข็ง และจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าได้ตลอดเวลาหรือทันทีที่แพ็คสินค้าเสร็จ โดยสามารถรองรับสินค้าแช่แข็งที่อุณหภูมิ -20 องศาเซลเซียส
จึงกล่าวได้ว่า บริการ Fulfillment เป็นตัวช่วยสำหรับนักขายออนไลน์ในการทำ Cross Border e-Commerce ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะในตลาดจีนที่มีจำนวนผู้ซื้อสินค้าในโลกออนไลน์จำนวนมหาศาล และดูเหมือนว่าการเลือกใช้บริการ Fulfillment จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งต้องบอกว่าในปัจจุบัน ผู้ให้บริการ Fulfillment สำหรับสินค้าไทยที่ตั้งอยู่ในจีนยังมีตัวเลือกไม่มากนัก แต่คาดว่าในอนาคตอันใกล้ จะมีการขยายาบริการด้านนี้ให้เพิ่มมากขึ้น
บริการ Fulfillment ตัวช่วยสำคัญของนักขายออนไลน์ในจีน
ข้อได้เปรียบที่ได้จากการใช้บริการ Fulfillment ในจีน ที่นักขายออนไลน์จะได้รับ มีดังนี้
ประหยัดเวลา นักขายออนไลน์จำเป็นต้องสต็อกสินค้าไว้ในจีน เนื่องจากในแง่จิตวิทยา เวลาที่ใช้ส่งสินค้าจนถึงมือผู้ซื้อเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจซื้อ เพราะใครๆก็อยากได้สินค้าที่รวดเร็วทั้งสิ้น
จัดส่งได้รวดเร็ว เพราะสินค้าอยู่ในคลังสินค้า Fulfillment จึงสามารถหยิบ แพ็ค และส่งได้ภายใน 24 ชั่วโมง เรียกว่าพร้อมส่งได้ตลอดเวลา ทำให้สินค้าไทยมีโอกาสสร้างยอดขายในจีนได้มากขึ้น เมื่อเทียบกับสินค้าที่ยังอยู่ในประเทศไทย กว่าจะผ่านกระบวนการส่งออกจากไทยและกระบวนการนำเข้าในจีน ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่ามาก
ลดขั้นตอนการดำเนินการส่งสินค้าได้จริง การเลือกใช้ Fulfillment ช่วยลดภาระและขั้นตอนการดำเนินการจัดส่ง โดยแบ่งงานในส่วนการขนส่งและการจัดการคลังสินค้าไปให้ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญทำ เจ้าของสินค้าจึงสามารถเอาเวลาไปทุ่มกับการศึกษาและทำตลาดในจีน ช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ ไม่ต้องจัดตั้งบริษัท จึงไม่มีภาระค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างแรงงาน ค่าเช่าสถานที่ ค่าบริการซอฟท์แวร์ และ Hidden Cost อื่นๆ
ยิ่งในบริบทที่ “จีนในวันนี้ สิ้นยุคของถูก ค่าแรงถูก” ไปแล้ว ต้นทุนธุรกิจเป็นความท้าทายของนักขายที่กำลังสนใจตลาดจีน โดยเฉพาะอัตราค่าจ้างรายเดือนที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว ยังไม่รวมสวัสดิการที่นายจ้างต้องจ่ายให้ลูกจ้างผ่านการสมทบในกองทุนประกันสังคมภาคบังคับอีก (บวกลบ 40% ของฐานเงินเดือน) ค่าที่พัก ค่าอาหารกลางวันให้พนักงานที่ใช้แรงงาน ซึ่งสูงกว่าตำแหน่งงานเดียวกันในกรุงเทพฯ อย่างชัดเจน
ดังนั้น ในตอนนี้ ขอแค่สินค้าไทยที่มุ่งจะไปบุกตลาดจีน สามารถตอบโจทย์ความต้องการของนักช้อปออนไลน์ชาวจีน ทั้งสินค้าอุปโภคบริโภคที่ตอบสนองคุณภาพชีวิตยุคใหม่ ที่ต้องมีจุดขายโดดเด่นน่าสนใจ มีคุณภาพและความหลากหลาย มีภาพลักษณ์สินค้าที่ดี
รวมถึงสินค้าที่เกาะกระแสนิยม เป็นสินค้าที่สามารถทำยอดขายในจีนได้อย่างต่อเนื่อง อาทิ อาหารแปรรูป อาหารพร้อมรับประทาน ขนมขบเคี้ยว สินค้าเพื่อสุขภาพ ผลไม้สด เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวธรรมชาติ และสินค้าตกแต่งบ้านที่มีเอกลักษณ์การออกแบบเฉพาะตัว
หากเจ้าของสินค้าไทยคิดอยากทำตลาดออนไลน์ในจีนเอง ท่ามกลางการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจค้าออนไลน์ในจีน จำเป็นต้องมีการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ระบบจัดการการนำเข้า ระบบคลังสินค้าพร้อมส่งอัตโนมัติ และการขนส่งสินค้าในจีนที่ประสิทธิภาพ
การใช้ประโยชน์จากคลังสินค้า Fulfillment พร้อมส่งในจีนจึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่ภาคธุรกิจไทยไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นการปูทางให้สินค้าไทยได้มีโอกาสขายตรงสู่ผู้บริโภคจีนผ่านช่องทางออนไลน์ของจีนได้มากยิ่งขึ้นด้วย
อย่างไรก็ดี ในทางกลับกัน ปฏิเสธไม่ได้ว่าโมเดล Fulfillment เป็นกุญแจความสำเร็จของสินค้าอุปโภคบริโภคจากจีนที่ทำตลาดออนไลน์ในไทยและเริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมากในวงการการค้าออนไลน์ตั้งแต่ก่อนช่วงโควิด-19
โดยนักธุรกิจจีนได้เริ่มเปิดคลังสินค้า fulfillment พร้อมส่งในไทยเพิ่มมากขึ้นเพื่อให้บริการนักขายจีนที่เล็งทำตลาดในไทย ช่วยให้สินค้าจีนพร้อมส่งทั่วไทยได้อย่างรวดเร็วและลดค่าขนส่งให้น้อยลงด้วย ดังนั้น สินค้าไทยเองก็สามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันเพื่อสร้างโอกาสในตลาดจีนได้เช่นกัน
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังทำธุรกิจค้าออนไลน์และกำลังสนใจตลาดจีน ลองหันมามอง “คลังสินค้า fulfillment” แล้วดูว่าคุณจะใช้บริการนี้อย่างไรให้เกิดประโยชน์และคุ้มค่ากับธุรกิจคุณมากที่สุด เชื่อเถอะว่าถ้าคิดในทางนี้ได้แล้ว มีแต่ได้กับได้แน่นอน
อัปเดตตัวช่วยการทำธุรกิจในยุคโควิดระบาด จากบทความต่อไปนี้กันต่อเลย
เจาะกลยุทธ์ From Local to Global ส่งสินค้าท้องถิ่นไทยโกอินเตอร์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากฝ่าวิกฤต
แชร์ไอเดีย ปลุกกระแสความนิยม ‘สินค้าท้องถิ่น’ กระตุ้นเศรษฐกิจช่วงวิกฤต
แชร์เทคนิค ยืมมือสื่อโซเชียล Facebook – Twitter – TikTok ดันยอด ‘ขายของออนไลน์’ ให้ติดลมบน
