Swappie ไม่ได้ขายสมาร์ทโฟนใหม่ แต่ทำไมถึงรุ่ง ยอดขายพุ่ง จนครองแชมป์บริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรปในปี 2022

บริษัทใดที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป และอุตสาหกรรมใดบ้างที่บริษัทเหล่านั้นดำเนินการอยู่?

ตามที่ FT อธิบายไว้ “บริษัทที่ผ่านเข้ารอบสุดท้ายนี้จัดว่ามีความยืดหยุ่นเพียงพอ และในบางกรณีก็โชคดีที่รอดพ้นจากการล่มสลายของอุปสงค์ที่เกิดจากข้อจำกัดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ตลอดจนความขัดแย้งทางการค้าอันเนื่องมาจาก Brexit และความตึงเครียดและการบีบตัวของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก”

การแสดงความแข็งแกร่งและการมองโลกในแง่ดีที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับเศรษฐกิจโลก ในบางไตรมาสที่ผ่านมา หมายความว่าบริษัทจำนวนมากมีความมั่นใจในผลงานที่ดีขึ้นในปีที่กำลังจะมาถึงนี้ แม้ว่าจะมีความเสี่ยงใหม่ๆ เกิดขึ้นจากการขาดแคลนแรงงาน อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้น การปฏิบัติการทางทหารของรัสเซียในยูเครน และราคาพลังงานที่ พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ การวิจัยของ Deloitte ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าบริษัทในสหราชอาณาจักรจำนวนมากกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในปีนี้ โดยคาดว่าทั่วโลกจะมีความต้องการสินค้าและบริการที่แข็งแกร่งของบริษัทในสหราชอาณาจักร ขณะที่บรรดาสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีของลอนดอน ดึงดูดการลงทุนร่วมทุนมากที่สุดเป็นประวัติการณ์ถึง 25.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจากปี 2020

“Swappie” บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติ “ฟินแลนด์” ซึ่งก่อตั้งในกรุงเฮลซิงกิเมื่อปี 2016 และมีรายได้ 97.6 ล้านยูโร ในปี 2020 ถือว่าทำผลงานได้ดีเยี่ยม โดยยืนหนึ่งเหนือตาราง ในฐานะบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป ด้วยอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) มหาศาลถึง 477.4% จากการซื้อและขายสมาร์ทโฟนที่ได้รับการตกแต่งใหม่ (Refurbished Smartphones) โดยช่างมืออาชีพ ซึ่งเป็นธุรกิจที่สอดคล้องกับเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) โดยอ้างว่าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการซื้อและขายไอโฟน โดยไอโพนทั้งหมดที่จำหน่ายจะทำงานเหมือนใหม่ เพราะได้รับการทดสอบและซ่อมแซมโดยช่างมืออาชีพของ Swappie ขณะเดียวกันยังคืนสินค้าฟรี พร้อมเงินคืนเต็มจำนวน และรับประกันสินค้า 12 เดือน รวมถึงจัดส่งรวดเร็วทันใจภายใน 1-3 วันทำการ

ตัวอย่างการโปรโมทขายไอโฟนที่ถูก Swappie จับไปแต่งองค์ทรงเครื่องใหม่ คือ “ซื้อรุ่นนี้ขายดี..ไอโฟน 10 และรับส่วนลดสูงสุดถึง 35% ใช้งานได้เหมือนใหม่ และมาพร้อมกับการทดลองใช้ 14 วันและส่งคืนฟรี!” พร้อมระบุรายละเอียดชัดเจนว่าโทรศัพท์จะมีร่องรอยการสึกหรออย่างหนัก เช่น รอยขีดข่วนลึก รอยบุบ และเครื่องหมายอื่นๆ และโทรศัพท์ปลดล็อกแล้ว มีการทดสอบอย่างสมบูรณ์แล้ว และทำงานเหมือนใหม่ หรือ

นั่นหมายความว่า “ความโปร่งใส” ในข้อมูลของสินค้า เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Swappie ได้รับความเชื่อถือจากผู้บริโภค

ไม่ใช่แค่ขายไอโฟนที่ได้รับการตบแต่งให้กลับมาใช้งานเหมือนใหม่อีกครั้งเท่านั้น บริษัทจากฟินแลนด์นี้ยังรับซื้อไอโฟนใช้แล้วอีกด้วย โดยกลุ่มคนที่นำมาขายต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนซื้อไอโฟนครั้งแรกไปจนถึงความต้องการในรักษาสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับเศรษฐกิจหมุนเวียน

ปัจจัย 10 ประการที่ทำให้กระบวนการขายของ Swappie เป็นไปอย่างราบรื่น สร้างแต้มต่อในธุรกิจ Refurbished Smartphone

“เราเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยที่ให้บริการสมาร์ทโฟนที่ใช้งานน้อยและใช้งานได้เต็มรูปแบบในราคาที่เหมาะสม โทรศัพท์ทุกเครื่องของเราได้รับการทดสอบและซ่อมแซมโดยใช้กระบวนการที่เข้มงวดและเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด การควบคุมคุณภาพที่แม่นยำ ช่วยให้เราสามารถให้การรับประกันสำหรับโทรศัพท์ทุกเครื่องที่เราขายได้“ 

1) ความเรียบง่าย

เป้าหมายของ Swappie คือทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นและเรียบง่าย เพื่อให้ผู้ขายสามารถรับการชำระเงินได้โดยเร็วที่สุด ภายใน 3 ขั้นตอนเท่านั้น คือ 1. กรอกแบบฟอร์มการขายออนไลน์  2. แพ็กโทรศัพท์ 3. ส่งทางไปรษณีย์

2) ความเร็ว

ผู้ขายสามารถทำ 3 ขั้นตอนข้างต้นให้เสร็จสิ้นได้ในเวลาไม่กี่นาที โดยปกติ Swappie จะใช้เวลา 1-3 วันทำการในการรับโทรศัพท์ที่ส่งมาขาย และการตรวจสอบโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะเสร็จสิ้นภายใน 2-3 วันทำการ เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น การชำระเงินจะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารที่ผู้ขายระบุไว้ในแบบฟอร์ม ผู้ขายบางรายได้รับการชำระเงินภายในสัปดาห์เดียวกันกับที่พวกเขาจัดส่งโทรศัพท์เครื่องเก่า

3) ความสะดวกสบาย

Swappie ช่วยให้สามารถขายโทรศัพท์จากบ้านหรือที่ทำงานได้อย่างสะดวกสบาย สิ่งที่ผู้ขายต้องมีคือกล่องเล็กๆ วัสดุบรรจุภัณฑ์ และเครื่องพิมพ์ฉลาก

4) ความปลอดภัย

การขายโทรศัพท์เครื่องเก่าให้กับ Swappie เป็นกระบวนการที่ปลอดภัย การจัดส่งทั้งหมดได้รับการจัดการโดย DHL ซึ่งเป็นบริษัทด้านโลจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก จึงวางใจได้ว่าจะให้การดูแลอย่างครอบคลุมในการปกป้องการจัดส่ง ขณะที่การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง ซึ่งเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดและเร็วที่สุดในการส่งการชำระเงิน ที่สำคัญที่สุด หากตัดสินใจที่จะยกเลิกการขายก่อนชำระเงิน สามารถแจ้งให้บริษัททราบ จากนั้นจะส่งโทรศัพท์กลับไปให้ในสภาพเดิมที่ได้รับ

 5) ความเป็นมืออาชีพ

เมื่อขายโทรศัพท์ให้กับ Swappie จะวางใจได้ เพราะดำเนินการโดยทีมผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์ อันที่จริง แนวคิด Swappie ถือกำเนิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน เมื่อผู้ก่อตั้งบริษัทมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์มือสองออนไลน์ จึงก่อตั้ง Swappie เพื่อให้ผู้คนทั่วโลกมีตลาดที่ปลอดภัยสำหรับการซื้อและขายโทรศัพท์มือสอง

6) ความเป็นธรรม

Swappie รับซื้อไอโฟนมือสองในราคาตลาดที่ยุติธรรม ด้วยการติดตามแนวโน้มตลาดล่าสุด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขายได้รับค่าตอบแทนที่สมควรได้รับตามรุ่นและสภาพของโทรศัพท์นั้น

7) ความยั่งยืน

การขายโทรศัพท์เครื่องเก่าเพื่อให้ Swappie นำไปตกแต่งใหม่และขายต่อนี้ ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม ด้วยการลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ และลดปริมาณวัตถุดิบที่จำเป็นในการผลิตโทรศัพท์อีกเครื่องตั้งแต่เริ่มต้น ขณะเดียวกันยังลดการขุดวัสดุที่มีค่า หลายคนไม่ทราบว่าโทรศัพท์มือถือมีส่วนประกอบของทองแดง เงิน และแม้แต่ทอง!

8) การสนับสนุนการขาย

การสนับสนุนการขาย ถือเป็นรากฐานที่สำคัญของความสำเร็จสำหรับผู้ค้าปลีกโทรศัพท์มือถือ แม้ว่าผู้ขายจะคาดหวังว่าการขายโทรศัพท์ของตัวเองจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่อาจยังคงมีคำถามหรือข้อกังวลทั้งก่อน ระหว่าง หรือหลังกระบวนการขาย ในกรณีนี้จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากผู้เชี่ยวชาญของ Swappie ที่รู้จริงเกี่ยวกับไอโฟน ที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี

9) ความน่าเชื่อถือ

การพิจารณาว่าผู้รับซื้อและจำหน่ายโทรศัพท์มือสองเชื่อถือได้หรือไม่อาจเป็นเรื่องยาก วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการตรวจสอบชื่อเสียงของบริษัทคือการวิจัยชื่อเสียงทางออนไลน์ผ่านบทวิจารณ์และความคิดเห็น โดยทั่วไป ความคิดเห็นที่เป็นที่ชื่นชอบอย่างมากในเปอร์เซ็นต์ที่มากบ่งชี้ว่า Swappie มีความน่าเชื่อถือ โดยลูกค้า 3 ใน 4 รายให้คะแนน Swappie ระดับ 5 ดาว และลูกค้าที่เหลือส่วนใหญ่ให้คะแนนระดับ 4 ดาว ด้วยรีวิวออนไลน์จากลูกค้านับพันราย นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความเชื่อถือได้ของ Swappie

10) ประสบการณ์

Swappie มีประสบการณ์หลายปีและมีประวัติความสำเร็จในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือที่ได้รับการตกแต่งใหม่ ความเชี่ยวชาญของ Swappie ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นจากชื่อเสียงเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นด้วยการเติบโตและการดำเนินธุรกิจที่แข็งแกร่งในระดับนานาชาติ ด้วยพนักงานที่มีทักษะมากกว่า 200 คน และการให้บริการทั่วโลก ทำให้ Swappie มีทรัพยากรในการจัดการการตรวจสอบไอโฟนด้วยกระบวนการทดสอบทางเทคนิคถึง 52 ส่วน และการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ

ย้อนกลับมาที่การจัดอันดับนี้ Swappie สามารถเอาชนะ Bulb Energy ผู้ผลิตพลังงานรายใหญ่อันดับ 7 ของสหราชอาณาจักร ที่เข้าสู่การบริหารจัดการธุรกิจพิเศษในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เมื่อกลยุทธ์การป้องกันความเสี่ยงในการจัดการความผันผวนของตลาดพลังงานนำไปสู่การล่มสลาย และเป็นบีบให้รัฐบาลสหราชอาณาจักรสนับสนุนเงินกู้จากเงินภาษีของประชาชน

ส่วน “อิตาลี” เป็นประเทศที่มีบริษัทเติบโตเร็วที่สุดในยุโรปมากถึง 235 แห่ง แต่ในการจัดอันดับนี้มีบริษัทสัญชาติอิตาลีติด 10 อันดับแรก เพียงบริษัทเดียวคือ Winelivery จากภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยอัตราการเติบต่อปี 303.7% ขณะที่ “เยอรมนี” รั้งอันดับ 2 มีบริษัท 194 แห่งที่ทำผลงานน่าชื่นชม ตามด้วย “สหราชอาณาจักร” ที่มีบริษัท 155 แห่ง ทะยานเข้าสู่การจัดอันดับนี้   

เมื่อพิจารณาในแง่ของเมือง พบว่า ลอนดอนเป็นเมืองที่มีบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วมากที่สุด (81 แห่ง) ตามด้วยปารีส (34 แห่ง) และมิลาน (33 แห่ง)

สำหรับรายงานพิเศษเชิงลึกของ FT เกี่ยวกับ FT 1000 ประจำปีครั้งที่ 6 นี้ ได้วิเคราะห์ถึงขอบเขตที่ภัยคุกคามทางเศรษฐกิจในปัจจุบันที่อาจเปลี่ยนโชคชะตาของบริษัทต่างๆ ในยุโรปอีกครั้ง

ทั้งนี้ การจัดอันดับนี้จะพิจารณารายชื่อบริษัทในยุโรปที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดต่อปีในด้านรายได้ระหว่างปี 2017-2020 ที่มี CAGR ขั้นต่ำ 36.5% เท่านั้น ซึ่งสูงกว่า 35.5% ที่เป็นเงื่อนไขในการจัดอันดับเมื่อปีที่แล้ว

ด้าน “Kilo Health” บริษัทด้านการดูแลสุขภาพดิจิทัลของลิทัวเนีย มาเป็นอันดับ 2 ในปีนี้ ด้วย CAGR ในปี 2560-2560 ที่ 450% ตามมาด้วย OCI Group ซึ่งเป็นธุรกิจจัดซื้อจัดจ้างในห่วงโซ่อุปทานของสหราชอาณาจักร ซึ่งมี CAGR ที่ 409.6% ในช่วงเวลาเดียวกัน

ส่วน OnlyFans แพลตฟอร์มดิจิทัลในสหราชอาณาจักรที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในการขายภาพและคลิปอนาจารที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้กับสมาชิก ตามมาเป็นอันดับที่ 4 ด้วยอัตราการเติบโตต่อปี 393.6% ขณะที่มีรายได้มากถึง 316.73 ล้านยูโร

ขณะที่การผสมผสานของภาคส่วนต่างๆ ในปีนี้ มีความสอดคล้องกับการจัดอันดับในปี 2021 โดยบริษัทในกลุ่มธุรกิจเทคโนโลยีเป็นผู้นำ มีสัดส่วน 1 ใน 5 ของบริษัทที่อยู่ในรายชื่อนี้ ตามด้วยกลุ่มธุรกิจก่อสร้างและการค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ภาคการค้าปลีกได้เพิ่มส่วนแบ่งในการจัดอันดับเป็น 8.6% จากที่ต่ำกว่า 6% ในปีที่แล้ว

ที่มา :

• FT 1000: the sixth annual list of Europe’s fastest-growing companies
• Europe’s Fastest Growing Companies in 2022