หากอัปเดตเทรนด์ของ นักท่องเที่ยวไมซ์ยุคใหม่ ก็จะพบว่ากลุ่มผู้บริโภคในอุตสาหกรรมไมซ์คาดหวังการได้รับสินค้าและบริการที่ตรงต่อความต้องการของตนเองเพิ่มมากขึ้น โดยจากสถิติของกลุ่มโรงแรมในเครือ Hilton ที่สำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวกว่า 7,000 คนทั่วโลก แสดงให้เห็นว่า ในปี 2566 ร้อยละ 86 ของนักท่องเที่ยวมองหาการบริการที่ช่วยสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience)
เช่น การมีฟังก์ชั่นแนะนำตัวเลือกต่างๆ ระหว่างการเดินทางและการให้บริการผ่านเทคโนโลยีช่วยอำนวยความสะดวกที่พิเศษกว่าเดิม และไม่เป็นการมอบสิ่งเดียวกันสำหรับทุกคน (All in one) แต่เปิดโอกาสให้ทุกคนร่วมออกแบบให้เหมาะสมกับแต่ละคนได้นอกจากนั้น เทรนด์ Personalized Experience ยังได้รับการนำมาปรับใช้ที่ แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล บริษัทบริหารการลงทุนด้านที่พักอาศัยและโรงแรม โดยล่าสุดได้เปิดตัว Marriott Design Lab พัฒนาห้องพักด้วยเทคโนโลยีโซลูชั่นให้ผู้เข้าพักปรับเปลี่ยนพื้นที่และเฟอร์นิเจอร์ภายในห้องได้ด้วยตนเอง
ทั้งนี้ ผู้เข้าพักสามารถปรับเตียงนอนขึ้นไปเก็บไว้บนเพดาน เปลี่ยนพื้นที่เป็นโต๊ะอาหาร หรือโต๊ะทำงานผ่านโทรศัพท์หรือเสียงสั่งการตามความชอบ และการใช้งานของแต่ละคน ทำให้เกิดความยืดหยุ่นและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในการเข้าพัก ถือเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของอุตสาหกรรมไมซ์ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและนวัตกรรมยกระดับบริการให้ตอบโจทย์ นักท่องเที่ยวไมซ์ยุคใหม่ รวมถึงลูกค้าได้ดีกว่าเดิม
อย่างไรก็ดี เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการไมซ์เข้าถึงการนำเสนอบริการในรูปแบบของ Personalized Experience ได้มากขึ้นนั่นคือ เทคโนโลยีสมัยใหม่ หลากหลาย ที่จะสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้เข้าร่วมงานไมซ์ได้นั่นเอง
ChatGPT ตัวช่วยสร้างประสบการณ์ให้กับ นักท่องเที่ยวไมซ์ยุคใหม่ รันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและไมซ์
เป็นที่ยอมรับว่า ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) คือ เทคโนโลยีที่มาแรงที่สุดในเวลานี้ เพราะหลังจากเปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2565 ก็ได้รับความนิยมทันที เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่สามารถสื่อสาร ตอบคำถาม วิเคราะห์ข้อมูล หรือแม้แต่ช่วยวางแผนงาน ซึ่งทำให้สามารถจัดการภาระงานต่าง ๆ จำนวนมากให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและไมซ์ ChatGPT สามารถนำมาปรับใช้เป็นตัวช่วยในการรวบรวม และให้ข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อยอดธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการไมซ์ เช่น ข้อมูลการตลาด เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ และแนวโน้มพฤติกรรมความสนใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน
รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ประวัติการเข้าชม การซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าเพื่อประเมินความสนใจและความชอบของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาสร้างคำแนะนำและข้อเสนอให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการกำหนดรูปแบบของการจัดงาน ออกแบบกิจกรรม สถานที่หรือจุดหมายปลายทางที่หลากหลาย ตลอดจนการจัดเตรียมตัวเลือกให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความยืดหยุ่น คำนึงถึงการมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นที่จดจำให้กับผู้เข้าร่วมงานและนักเดินทางไมซ์ได้
ในขณะเดียวกัน ChatGPT อาจเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยขับเคลื่อนการท่องเที่ยวในอนาคต เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมงานและนักเดินทางไมซ์ในการให้ข้อมูลและบริการอย่างครบครัน ตั้งแต่ขั้นตอนการจัดเตรียมวางแผนเดินทางท่องเที่ยว การประชุมทางธุรกิจ การจองตั๋วเดินทางอัตโนมัติ ทั้งเที่ยวบิน การขนส่ง และโรงแรม ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ที่สำคัญคือสามารถออกแบบตามความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคลได้
พบปะคนที่ถูกใจ ต่อยอดอุตสาหกรรมไมซ์ ด้วย AI Business Matching
ไม่เพียงแค่ ChatGPT AI เวอร์ชั่นล่าสุดจะได้รับการนำมาปรับใช้กับอุตสาหกรรมไมซ์เท่านั้น ทว่า ยังมีการนำ AI มาออกแบบแพลตฟอร์ม AI Business Matching อีกด้วย โดยล่าสุดใน สหรัฐอเมริกา LendIt Fintech ได้จัดงานนิทรรศการจัดแสดงเทคโนโลยีทางการเงิน (FinTech) ขึ้นโดยภายในงานมีการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม AI Business Matching มาใช้โดยบริษัท Brella
แพลตฟอร์มนี้ใช้เทคโนโลยี AI คัดกรองข้อมูลความต้องการจับคู่ธุรกิจของผู้เข้าร่วมงานแต่ละคนกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางการเงินที่เหมาะสมและมีศักยภาพ ทำให้ผู้เข้าร่วมงานและผู้จัดแสดงสินค้าได้รับข้อมูลของคู่ค้าที่ตรงความต้องการในเวลาอันสั้น ทำให้เกิดการติดต่อธุรกิจภายในงานเฉลี่ยมากกว่า 1,600 คู่ เพิ่มอัตราความสำเร็จในการจับคู่ทางธุรกิจได้มากถึง 31%
สร้างการมีส่วนร่วม เชื่อมต่อผู้คนกับกิจกรรมผ่าน Interactive Kiosk
ในการจัดงานไมซ์ยุคใหม่ Kiosk เครื่องให้บริการอัตโนมัติที่ผู้จัดงานควรมี โดยการศึกษาของบริษัท P&S Intelligence พบว่า มูลค่าตลาดของ Interactive Kiosk ทั่วโลกจะเติบโตราว 7.8% ต่อปี อยู่ที่ 51,582 ล้านดอลลาห์สหรัฐในปี 2573 ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าสนใจและถูกนำมาปรับใช้ในหลายธุรกิจเพื่อออกแบบกิจกรรมที่เหมาะสมกับความต้องการ
ตัวอย่างไอเดียในครั้งนี้มาจากงาน AIA Money Expo โดย บริษัท เอไอเอ จำกัด หนี่งในผู้ร่วมจัดงาน ได้นำเครื่อง Kiosk มาออกแบบกิจกรรมเกมแตะหน้าจออย่างง่าย (Touch Screen Game) เพื่อนำเสนอและให้ความรู้เกี่ยวกับบริการทางการเงิน การลงทุน รวมทั้งการประกันภัยและสุขภาพที่สอดแทรกความตื่นเต้นลงไป เรียกความสนใจจากผู้เข้าร่วมงาน และสร้างการมีส่วนร่วมภายในงานอีเวนต์ครั้งนี้ได้มากขึ้นอีกด้วย
มอบประสบการณ์เสมือนจริงในงานไมซ์ยุคใหม่ด้วย 3D Hologram
มาถึงอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ นักท่องเที่ยวไมซ์ยุคใหม่ ได้เป็นอย่างมาก คือ เทคโนโลยี 3D Hologram ที่สามารถออกแบบให้เข้ากับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและผู้เข้าร่วมกิจกรรมไมซ์ได้อย่างน่าสนใจ
โดยภายในงานแสดงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ปี 2566 (Consumer Electronics Show–CES 2023) ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 5–8 มกราคม 2566 ที่ลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา มีบริษัทกว่า 4,200 ราย เข้าร่วมนำเสนอสินค้า โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Hologram ผสานกับเทคโนโลยี 3D ในการสร้างประสบการณ์ที่ตราตรึงแก่ผู้เข้าร่วมงาน เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมงานออกแบบสินค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล
เช่น ผู้ที่สนใจสินค้าประเภทรถยนต์สามารถกำหนดสี เลือกวัสดุตกแต่ง และฟังก์ชันการใช้งาน ให้แสดงผลรถยนต์จำลองตามที่ออกแบบโดยใช้เทคโนโลยี 3D Hologram ช่วยให้ผู้ร่วมงานได้เห็นภาพเสมือนจริงประกอบการตัดสินใจก่อนซื้อสินค้า ซึ่งสามารถสร้างความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้เข้าร่วมงานกว่า 115,000 คน รวมถึงผู้เข้าร่วมประชุมนานาชาติอีกกว่า 40,000 คนจาก 140 ประเทศ
ที่มา : บทความเรื่อง “The Next Frontier of Personalization ผู้จัดงานไมซ์ยุคใหม่ต้องรู้ใจผู้เข้าร่วมงาน” โดย MICE Intelligence Team
