ผลการประกาศรางวัล World Airline Awards ประจำปี 2024 โดย Skytrax อวยยศให้ Qatar Airways กลับมาครองน่านฟ้าอีกครั้ง ทวงคืนบัลลังก์การเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลกจาก Singapore Airlines ได้สำเร็จ โดยรางวัลนี้ทำการสำรวจสายการบินมากกว่า 350 สายการบินทั่วโลก ประมวลผลจากคะแนนโหวตที่รวบรวมจากการสำรวจลูกค้า/ผู้โดยสารมากกว่า 21 ล้านคน จาก 100 ประเทศ
ในบรรดารางวัลมากมายที่สายการบินแห่งชาติของกาตาร์ได้รับเลือกจากงาน Skytrax World Airline Awards 2024 ที่กรุงลอนดอน สหราชอาณาจักร ได้แก่
สายการบินแห่งปีเป็นครั้งที่ 8
ชั้นธุรกิจที่ดีที่สุดในโลกเป็นครั้งที่ 11
สายการบินที่ดีที่สุดในตะวันออกกลางเป็นครั้งที่ 12
ห้องรับรองสายการบินชั้นธุรกิจที่ดีที่สุดในโลกเป็นครั้งที่ 6
นอกจากนี้ Qatar Airways ยังเป็นกลุ่มการบินกลุ่มแรกในประวัติศาสตร์ของ Skytrax ที่ได้รับรางวัลสายการบินที่ดีที่สุด สนามบินที่ดีที่สุด และสนามบินที่ดีที่สุดสำหรับการชอปปิง ในปีเดียวกัน
ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัด ซึ่งเป็นบ้านเกิดและศูนย์กลางของ Qatar Airways ได้รับการขนานนามว่าเป็น “สนามบินที่ดีที่สุดของโลก” ในปี 2024 โดย Skytrax เป็นครั้งที่ 3 สนามบินแห่งนี้ยังได้รับรางวัล “สนามบินที่ดีที่สุดในตะวันออกกลาง” เป็นครั้งที่ 10 และ Qatar Duty Free ร้านค้าปลีกของสนามบินก็ได้รับรางวัล “แหล่งชอปปิงสนามบินที่ดีที่สุดในโลก” เป็นปีที่สองติดต่อกัน ความสำเร็จอันน่าทึ่งนี้นับเป็นครั้งแรกที่สายการบิน สนามบิน และร้านค้าปลีกของสนามบินได้รับการยกย่องให้เป็น “ดีที่สุดของโลก” ในทั้ง 3 หมวดหมู่ของ Skytrax
การที่ Qatar Airways กลับมารั้งตำแหน่งสูงสุดเป็นครั้งที่ 8 เป็นสิ่งที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนในประวัติศาสตร์การมอบรางวัลนี้ ตอกย้ำให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของสายการบินสู่ความเป็นเลิศ
บาดร์ โมฮัมเหม็ด อัล-เมียร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบิน Qatar Airways แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำเร็จนี้ ว่า “นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าภาคภูมิใจสำหรับสายการของเรา ผมรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้แบ่งปันรางวัลนี้กับทีมงานที่ทุ่มเท รางวัลนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งของเราในการให้บริการและนวัตกรรมที่เหนือชั้น เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นเลิศในระดับสูงสุดต่อไป”
ด้าน เอ็ดเวิร์ด เพลสเต็ด ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Skytrax กล่าวว่า “ความสำเร็จอันน่าประทับใจของสายการบิน Qatar Airways ในการคว้ารางวัลสายการบินแห่งปีเป็นครั้งที่ 8 พร้อมด้วยรางวัลสูงสุดอีก 3 รางวัล ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงมาตรฐานและความทุ่มเทในระดับสูงของสายการบินอย่างแท้จริง Qatar Airways เคยเป็นและจะยังคงเป็นสายการบินโปรดของลูกค้าต่อไป”
เป็นที่น่าสังเกตว่าในบรรดา Top 5 เป็นสายการบินจากภูมิภาคเอเชียทั้งหมด
สำหรับ Qatar Airways ได้รับรางวัลสายการบินที่ดีที่สุดในโลกในปี 2011, 2012, 2015, 2017, 2019, 2021, 2022 และ 2024 ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมอุตสาหกรรมและการนำระบบดิจิทัลมาใช้ ทำให้ได้รับการโหวตให้เป็น “เว็บไซต์สายการบินที่ดีที่สุดในโลก” จาก World Travel Tech Awards อีกด้วย
นอกจากนี้ ยังเป็นสายการบินแรกในตะวันออกกลางที่ได้รับการรับรองระดับสูงสุดของโปรแกรมการประเมินสิ่งแวดล้อม (IEnvA) ของ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) โดยอิงตามหลักการระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมที่เป็นที่ยอมรับ (เช่น ISO 14001) ในฐานะผู้ลงนามครั้งแรกในปฏิญญาพระราชวังบักกิงแฮมในเดือนมีนาคม 2016 ทำให้ Qatar Airways กลายเป็นสายการบินแรกของโลกที่ได้รับการรับรองมาตรฐานอุตสาหกรรมในการป้องกันการค้าสัตว์ป่าผิดกฎหมายในการบิน
ปัจจุบัน Qatar Airways บินไปยังจุดหมายปลายทางเกือบ 170 แห่งทั่วโลก
ส่วนสายการบินคู่แข่งจากตะวันออกกลางเช่นกันอย่าง Emirates นอกจากจะครองอันดับ 3 สายการบินที่ดีที่สุดในโลกแล้ว ยังคว้ารางวัลความบันเทิงบนเครื่องบินที่ดีที่สุดในโลก สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อความสะดวกสบายของสายการบินชั้นเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุด สายการบินชั้นหนึ่งที่ดีที่สุดในตะวันออกกลาง การจัดเลี้ยงบนเครื่องระดับเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในตะวันออกกลาง สายการบินที่เป็นมิตรกับครอบครัวมากที่สุดในตะวันออกกลาง สายการบินชั้นประหยัดพรีเมียมที่ดีที่สุดในตะวันออกกลาง และการจัดเลี้ยงบนเครื่องชั้นประหยัดพรีเมียมที่ดีที่สุดในตะวันออกกลาง
อย่างไรก็ตาม แม้ Qatar Airways จะคว้ารางวัลสายการบินที่ดีที่สุดในโลกมาครองได้ รวมถึงรางวัลอื่นๆ ดังกล่าวข้างต้น แต่สำหรับรางวัลลูกเรือสายการบินที่ดีที่สุดในโลกปี 2024 ตกเป็นของ Singapore Airlines ขณะที่ Qatar Airways รั้งอันดับ 9 โดยเป็นรองการบินไทยที่ครองอันดับ 8
“เราภูมิใจอย่างยิ่งกับลูกเรือของเราที่ได้รับรางวัลลูกเรือที่ดีที่สุดในโลกจาก Skytrax รางวัลนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทและความเป็นมืออาชีพของทีมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ Singapore Airlines อย่างแท้จริง ความอบอุ่นและความมุ่งมั่นของพวกเขาทำให้การเดินทางของลูกค้าทุกคนกับสิงคโปร์แอร์ไลน์เป็นการเดินทางที่น่าจดจำและสนุกสนาน” ตันปีเต็ก รองประธานอาวุโสฝ่ายลูกเรือของสายการบิน Singapore Airlines กล่าว
ไม่เพียงเท่านี้ Singapore Airlines ยังได้รับรางวัลสายการบินที่ดีที่สุดในเอเชีย ชั้นเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในโลก ที่นั่งชั้นเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในโลก ชั้นธุรกิจที่ดีที่สุดในเอเชีย การจัดเลี้ยงบนเครื่องในชั้นธุรกิจที่ดีที่สุดในเอเชีย ลูกเรือที่ดีที่สุดในเอเชีย สายการบินชั้นเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในเอเชีย การจัดเลี้ยงบนเครื่องระดับเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในเอเชีย สายการบินที่เป็นมิตรกับครอบครัวมากที่สุดในเอเชีย ห้องรับรองผู้โดยสารชั้นธุรกิจที่ดีที่สุดในเอเชีย และห้องรับรองสายการบินชั้นเฟิร์สคลาสที่ดีที่สุดในเอเชียด้วย
ทั้งนี้ รางวัลลูกเรือสายการบินที่ดีที่สุดในโลก เชิดชูการปฏิบัติงานรอบด้านสูงสุดของพนักงานในห้องโดยสารสำหรับการบริการที่หนักหน่วง (เช่น ด้านเทคนิค ประสิทธิภาพ ความเอาใจใส่ ฯลฯ) และลักษณะการบริการที่นุ่มนวล (เช่น ความกระตือรือร้นของพนักงาน ทัศนคติ ความเป็นมิตร และการต้อนรับขับสู้)
รางวัลอื่นๆ ที่น่าสนใจคือ Cathay Pacific Airways ได้รับรางวัลสูงสุดในฐานะสายการบินที่สะอาดที่สุดในโลก ตามด้วย ANA All Nippon Airways ในอันดับ 2, EVA Air ในอันดับ 3, Qatar Airways อันดับ 4 และ Singapore Airlines อันดับ 5 ส่วนการบินไทย อันดับ 17
รางวัลดังกล่าวพิจารณาจากคะแนนมาตรฐานและคุณภาพความสะอาดภายในห้องโดยสารเครื่องบินของสายการบิน ความสะอาดและการนำเสนอบริเวณที่นั่ง โต๊ะ พรม แผงห้องโดยสาร และห้องน้ำ
นอกจากนี้ Cathay Pacific Airways ยังได้รับรางวัลสายการบินชั้นประหยัดที่ดีที่สุดในโลก โดยมี Qatar Airways อยู่ในอันดับ 2 และ อยู่ในอันดับ 3 ส่วนการบินไทยไม่ติด 20 อันดับแรก
ด้าน Saudi Arabian Airlines คว้ารางวัลสายการบินที่มีการปรับปรุงมากที่สุดในโลก ประจำปี 2024 แซงหน้า STARLUX Airlines จากไต้หวัน ที่ตามมาอันดับ 2 และ PLAY สายการบินโลว์คอสต์จากไอซ์แลนด์ในอันดับ 3 รางวัลนี้สะท้อนถึงการปรับปรุงคุณภาพของสายการบิน โดยประเมินการเปลี่ยนแปลงของสายการบินแต่ละสายการบินในการจัดอันดับทั่วโลก และผลการดำเนินงานในประเภทรางวัลต่างๆ
ส่วน Air Asia คว้ารางวัลสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลก ซึ่งเป็นชัยชนะซ้ำแล้วซ้ำเล่า นับตั้งแต่ปี 2010 ขณะที่ Scoot ได้รับรางวัลสายการบินราคาประหยัดระยะไกลที่ดีที่สุดในโลก
สำหรับสายการบินสัญชาติไทยที่คว้ารางวัลสูงสุด คือ Bangkok Airways ที่ได้รับสายการบินภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลกติดต่อกันเป็นปีที่ 8 และสายการบินภูมิภาคที่ดีที่สุดในเอเชีย
ทั้งนี้ World Airline Awards ได้รับการยกย่องว่าเป็น “รางวัลออสการ์ของอุตสาหกรรมการบิน” เริ่มขึ้นครั้งแรกในปี 1999 และยังคงเป็นอิสระและเป็นกลางโดยสิ้นเชิง โดย Skytrax ซึ่งเป็นผู้จัดงานรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการสำรวจลูกค้า/ผู้โดยสารจากกว่า 100 สัญชาติ และกิจกรรมมอบรางวัล นั่นหมายความว่าสายการบินไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อเข้าร่วมการสำรวจลูกค้าในทุกด้าน และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมงานมอบรางวัลหรือสิทธิ์ทางการตลาดในภายหลัง (ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้โลโก้รางวัลและผลการแข่งขันโดยสายการบินที่ชนะรางวัล)
ที่มา :
- World’s Top 100 Airlines 2024
- Qatar Airways Secures the ‘Airline of the Year’ Title from Skytrax, Returning to the Top for an Unprecedented Eighth Time
