“ริยาดแอร์” กับการปฏิวัติธุรกิจการบินโลกและการพลิกโฉมอุตสาหกรรมท่องเที่ยวของซาอุดีอาระเบีย

ซาอุดีอาระเบียกำลังเขียนประวัติศาสตร์บทใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการบินและการท่องเที่ยว ด้วยความทะเยอทะยานที่ไร้ขีดจำกัดผ่านการเปิดตัว ริยาดแอร์ (Riyadh Air) สายการบินแห่งชาติลำดับที่สอง ซึ่งไม่เพียงแต่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของราชอาณาจักรแห่งนี้ในการสร้างจุดหมายปลายทางระดับโลก แต่ยังชี้ให้เห็นถึงเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ในการพลิกโฉมเศรษฐกิจผ่านการพัฒนาด้านการคมนาคมและการท่องเที่ยว

ริยาดแอร์ สายการบินประจำชาติลำดับที่สองของประเทศ ต่อจากสายการบินซาอุเดีย (Saudia) ด้วยเที่ยวบินปฐมฤกษ์ที่คาดว่าจะมีขึ้นในไตรมาสสามหรือสี่ของปี 2568 ริยาดแอร์ซึ่งเน้นที่การเดินทางที่หรูหราและประสบการณ์ของผู้โดยสารที่เป็นส่วนตัวมีเป้าหมายที่จะเพิ่มการเชื่อมต่อระดับโลกของประเทศ ขณะเดียวกันก็จัดแสดงวัฒนธรรมอันมีชีวิตชีวา มรดกอันล้ำค่า และความทะเยอทะยานของซาอุดีอาระเบีย

ริยาดแอร์วางแผนที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่ก่อตั้งมานานอย่างเอมิเรตส์และกาตาร์ แอร์เวย์ส โดยมุ่งเป้าไปที่ตลาดที่ยังไม่ได้รับการบริการเพียงพอ และใช้ประโยชน์จากที่ตั้งเชิงยุทธศาสตร์ของซาอุดีอาระเบียซึ่งเป็นศูนย์กลางการขนส่งของตะวันออกกลาง 

ด้วยการสนับสนุนทางการเงินและความร่วมมือกับสายการบินระหว่างประเทศ ริยาดแอร์ต้องการปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์การบินไปพร้อมกับมีส่วนสนับสนุนการกระจายความเสี่ยงทางเศรษฐกิจ

โดยคาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายวิสัยทัศน์ปี 2030 ของซาอุดีอาระเบีย รวมถึงการดึงดูดนักท่องเที่ยว 150 ล้านคนต่อปีภายในสิ้นทศวรรษนี้ 

ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับการเฉลิมฉลองวัฒนธรรมและการต้อนรับของซาอุดีอาระเบีย ริยาดแอร์กำลังสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่สร้างสมดุลระหว่างอนาคตและมรดกทางวัฒนธรรมอันล้ำค่า

ริยาดแอร์ใช้ประโยชน์จากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์เชิงยุทธศาสตร์ของซาอุดีอาระเบียที่อยู่ระหว่าง 3 ทวีป ได้แก่ เอเชีย แอฟริกา และยุโรป ซึ่งจะทำให้สายการบินสามารถเชื่อมต่อไปยังริยาดซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางระดับโลกด้านการขนส่ง การค้า และการท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าริยาดแอร์จะเชื่อมต่อจุดหมายปลายทางมากกว่า 100 แห่งทั่วโลกภายในปี 2030 แต่เอกลักษณ์ของแบรนด์ยังคงฝังรากลึกอยู่ในกรุงริยาด เมืองหลวงของซาอุดีอาระเบีย เรื่องราวของสายการบินน้องใหม่เน้นย้ำให้เมืองนี้เป็นศูนย์กลางทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจที่เจริญรุ่งเรือง โดยเป็นประตูสู่ประวัติศาสตร์อันยาวนานและสิ่งมหัศจรรย์ทางธรรมชาติของซาอุดีอาระเบีย

ใจกลางเมืองริยาดที่คึกคักเต็มไปด้วยตลาดแบบดั้งเดิม พระราชวัง และย่านการค้าสมัยใหม่ ซึ่งตอกย้ำถึงเสน่ห์ของเมืองในฐานะศูนย์กลางของเมืองที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม นักท่องเที่ยวสามารถสำรวจ Diriyah ซึ่งเป็นแหล่งมรดกโลกของยูเนสโก รวมไปถึงแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติในบริเวณใกล้เคียง เช่น อุทยานแห่งชาติ Al Kharrarah และ Edge of the World ที่น่าทึ่ง

สำหรับนักผจญภัยที่ต้องการเจาะลึกเข้าไปในประเทศซาอุดีอาระเบียอันกว้างใหญ่ จากริยาดสามารถเยี่ยมชมแหล่งมรดกโลกของยูเนสโกต่างๆ ได้สะดวก เช่น แหล่งโบราณคดีอัลฟาว (620 กม.) ภาพสลักหินของลูกเห็บ (620 กม.) และเขตอนุรักษ์ธรรมชาติ ‘Uruq Bani Ma’arid (700 กม.)

ริยาดแอร์เป็นตัวแทนของสายการบินที่สร้างเอกลักษณ์ใหม่ที่ผสมผสานรากเหง้าทางวัฒนธรรมอันลึกซึ้งของซาอุดีอาระเบียกับอนาคตได้อย่างลงตัว โลโก้ของสายการบินซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากอักษรอาหรับเป็นการยกย่องมรดกทางศิลปะของราชอาณาจักรแห่งนี้ ในขณะที่การออกแบบทำให้นึกถึงการเดินทางทางอากาศ ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของทั้งน่านฟ้าและซาอุดีอาระเบีย การสร้างแบรนด์ที่ใส่ใจนี้สะท้อนถึงภารกิจของริยาดแอร์นั่นก็คือการเชื่อมโยงประเพณีอันเก่าแก่เข้ากับนวัตกรรม

เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นอนาคตของซาอุดีอาระเบีย สายการบินริยาดแอร์มุ่งมั่นที่จะสร้างความยั่งยืนด้วย โดยฝูงบินทั้งหมด 132 ลำ ซึ่งรวมถึงเครื่องบินแอร์บัส A321neo ที่ทันสมัยจำนวน 60 ลำ พร้อมด้วยเครื่องบินโบอิ้ง 787-9 Dreamliner จำนวน 72 ลำ ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดเสียงรบกวน ลดการใช้เชื้อเพลิง และลดการปลดปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์

ไม่เพียงเท่านี้ ริยาดแอร์ยังดำเนินธุรกิจตามแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืนและความปลอดภัยระดับสูงสุดในอุตสาหกรรมการบิน

นอกจากนี้ Tony Douglas ซีอีโอของริยาดแอร์กล่าวว่าคุณลักษณะที่โดดเด่นของกลยุทธ์ของริยาดแอร์คือแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก และขับเคลื่อนธุรกิจด้วยดิจิทัล

“ริยาดแอร์จะเป็นสายการบินดิจิทัลรายแรกที่นำนวัตกรรมดิจิทัลมาใช้ในทุกจุดติดต่อของผู้โดยสารเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่น”

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว ริยาดแอร์ได้พัฒนาแอปฯ มือถือล้ำสมัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI แอปฯ นี้จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบเฉพาะบุคคล คล้ายกับระบบธนาคารดิจิทัล โดยเสนอคำแนะนำการเดินทางที่ปรับแต่งได้ และฟังก์ชันการทำงานที่ราบรื่นเพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางจะทันสมัยและราบรื่น

ริยาดแอร์อ้างว่าบริการดิจิทัลระดับโลกรูปแบบใหม่ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับสายการบินผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ทำให้การเดินทางสะดวกยิ่งขึ้น บริการดิจิทัลที่ราบรื่นช่วยให้ผู้โดยสารจำนวนมากจองการเดินทางทั้งหมดได้ในที่เดียว โดยรวมกำหนดการเดินทางหลายรายการไว้ภายใต้คำสั่งซื้อเดียว และเพิ่มตัวเลือกเสริม โดยสายการบินสามารถตอบสนองบริบทและความต้องการของลูกค้าทุกคนได้

สายการบินนี้ต้องการจะพลิกโฉมประสบการณ์การจองและการเดินทางของผู้โดยสาร รวมถึงการจองแบบกลุ่มที่รวมอยู่ในที่เดียวแทนที่จะกระจัดกระจายไปในหลายๆ การจอง ปัญญาประดิษฐ์จะเสนอตัวเลือกส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล เช่น หากผู้โดยสารมาสาย สามารถเลือกใช้ช่องทางด่วนในนาทีสุดท้ายได้ และผู้โดยสารยังสามารถจองโรงแรม ห้องรับรอง แท็กซี่ หรือแม้แต่ตั๋วคอนเสิร์ตหรือตั๋วชมฟุตบอลในเวลาเดียวกันกับการจองเที่ยวบิน ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับกำหนดการเดินทางทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ทันทีบนแพลตฟอร์มของริยาดแอร์ 

การเปิดตัวบริการดิจิทัลของริยาดแอร์เกิดขึ้นหลังจากที่ได้ประกาศความร่วมมือกับ FLYR บริษัทเทคโนโลยีที่ปลดล็อกการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทำให้ริยาดแอร์กลายเป็นสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบแห่งแรกที่ใช้เทคโนโลยีที่อิงตามข้อเสนอและเป็น Fully Native Offer (ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ถูกออกแบบและพัฒนาให้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในแพลตฟอร์มหรือระบบใดระบบหนึ่งโดยเฉพาะ (Native Platform) โดยไม่ต้องพึ่งพาการแปลงหรือการปรับแต่งเพิ่มเติม เพื่อให้สอดคล้องกับคุณสมบัติและศักยภาพที่แพลตฟอร์มนั้นรองรับ) เพื่อมอบแพลตฟอร์มและประสบการณ์การขายปลีกที่ทันสมัยแบบ ONE Order ให้กับลูกค้า ทั้ง FLYR และ ริยาดแอร์ได้นำหลักการสถาปัตยกรรมธุรกิจ (Business Architecture Principles) ที่เป็นแนวทางของสมาคมการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) สำหรับไอทีมาใช้ในธุรกิจขายปลีกของสายการบินสมัยใหม่

ทั้งนี้ Business Architecture Principles คือชุดของหลักการ (guiding principles) ที่ช่วยกำหนดแนวทางในการพัฒนาธุรกิจและการจัดโครงสร้างขององค์กรให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางกลยุทธ์ (strategic goals) และการดำเนินงาน (operations) ขององค์กร โดยหลักการเหล่านี้เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์และการจัดการที่ช่วยให้ผู้บริหารและทีมงานสามารถตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม หลักการเหล่านี้มักถูกใช้ในกระบวนการออกแบบ Business Architecture ซึ่งเป็นการจัดการโครงสร้างและความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการทางธุรกิจ, ทรัพยากร, เทคโนโลยี, และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างความสมดุลและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการบรรลุเป้าหมายของบริษัท

สำหรับ FLYR เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนาระบบ Offer & Order Management System (OOMS) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกของสายการบิน ระบบนี้ใช้แนวคิด ONE Order ที่พัฒนาโดย IATA โดยเป็นแนวคิดที่รวมข้อมูลการจองและบริการเสริมทั้งหมดของผู้โดยสารไว้ในเอกสารเดียว ทำให้การจัดการและการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในงาน World Travel Market (WTM) 2024 ที่กรุงลอนดอน สหราชอาณาจักร ซาอุดีอาระเบียได้รับความสนใจจากบรรดาผู้เข้าร่วมงานกว่า 40,000 คนทั่วโลกในฐานะหมุดหมายการท่องเที่ยวที่น่าจับตามอง โดยริยาดแอร์มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอซาอุดีอาระเบียที่เชื่อมต่อและเข้าถึงได้ โดยเน้นย้ำถึงคุณสมบัติด้านความยั่งยืน เทคโนโลยีขั้นสูง และการต้อนรับที่อบอุ่นแบบซาอุดีอาระเบีย

สำหรับเส้นทางของริยาดแอร์เริ่มต้นขึ้นในเดือนมีนาคม 2023 เมื่อมกุฎราชกุมารโมฮัมเหม็ด บิน ซัลมาน บิน อับดุลอาซิส หรือ MBS นายกรัฐมนตรีและประธานของ PIF ทรงประกาศจัดตั้งริยาดแอร์เป็นบริษัทภายใต้ PIF

ทั้งนี้ PIF (Public Investment Fund) ของซาอุดีอาระเบีย เป็นกองทุนความมั่งคั่งแห่งชาติ (Sovereign Wealth Fund) ที่รัฐบาลซาอุดีอาระเบียจัดตั้งขึ้นในปี 1971 เพื่อบริหารจัดการสินทรัพย์และการลงทุนเชิงกลยุทธ์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุน “วิสัยทัศน์ 2030” ซึ่งเป็นแผนยุทธศาสตร์ระดับชาติที่มุ่งเปลี่ยนเศรษฐกิจของซาอุดีอาระเบียจากการพึ่งพาน้ำมันไปสู่ความหลากหลายทางเศรษฐกิจ

ในแง่ของการโปรโมท ริยาดแอร์ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือหลายปีกับ Atlético de Madrid สโมสรฟุตบอลชั้นนำของสเปนโดยแต่งตั้งสายการบินให้เป็นพันธมิตรสายการบินหลักและสายการบินอย่างเป็นทางการของสโมสรฟุตบอลนี้

ทั้งนี้ คาดว่าริยาดแอร์จะเพิ่มการเติบโตของ GDP ที่ไม่ใช่น้ำมันของซาอุดีอาระเบียได้ 20,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

และไม่เพียงแต่พร้อมรองรับภาคการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตของซาอุดีอาระเบียเท่านั้น แต่ยังพร้อมสร้างความหลากหลายทางเศรษฐกิจและสร้างงานทั้งทางตรงและทางอ้อมมากกว่า 200,000 ตำแหน่งอีกด้วย

MBS มองว่าการบินจะเป็นรากฐานของวาระการปฏิรูปวิสัยทัศน์ 2030 โดยมีเป้าหมายอันทะเยอทะยานที่จะเพิ่มปริมาณผู้โดยสารต่อปีมากกว่าสามเท่าเป็น 330 ล้านคนภายในสิ้นทศวรรษนี้

จะเห็นได้ว่าริยาดแอร์ไม่ได้เป็นเพียงสายการบินใหม่ในตลาด แต่เป็นตัวแทนของความทะเยอทะยานของซาอุดีอาระเบียที่ต้องการสร้างอนาคตที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม ด้วยการผสมผสานนวัตกรรม เทคโนโลยี และมรดกทางวัฒนธรรมอย่างกลมกลืน ริยาดแอร์ไม่เพียงแค่เชื่อมโยงเมืองต่างๆ ทั่วโลก แต่ยังสะท้อนถึงความตั้งใจของซาอุดีอาระเบียที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดเดิมๆ และสร้างนิยามใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการบิน 

อย่างไรก็ตาม คำถามที่น่าขบคิดคือในขณะที่ริยาดแอร์แสดงให้เห็นถึงความพร้อมของซาอุดีอาระเบียในการเข้าสู่เวทีระดับโลก สายการบินนี้จะสามารถรักษาสมดุลระหว่างการขยายตัวทางเศรษฐกิจกับการอนุรักษ์คุณค่าทางวัฒนธรรม และผลักดันความยั่งยืนในระยะยาวได้หรือไม่ อนาคตของริยาดแอร์จึงเป็นมากกว่าเรื่องของการบิน หากแต่เป็นบททดสอบสำคัญสำหรับความมุ่งมั่นของซาอุดีอาระเบียที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงทั้งในระดับภูมิภาคและระดับโลก และนั่นคือสิ่งที่เราต้องติดตามอย่างใกล้ชิด

ที่มา :

• Riyadh Air: a bold new chapter in Saudi Arabia’s aviation journey
• FLYR and Riyadh Air Partner to Deliver the World’s First Digitally-Native Airline, Utilizing Offer and Order Technology