“Accio” AI-Powered Sourcing จากอาลีบาบา หวังพลิกโฉมการค้า B2B ลดเวลาและเพิ่มโอกาสให้เอสเอ็มอี

Alibaba International กำลังก้าวเข้าสู่อนาคตของการค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ด้วยการพัฒนา Accio เครื่องมือค้นหาสินค้าขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เปิดตัวเมื่อพฤศจิกายน 2567 และได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันมีเอสเอ็มอีกว่า 500,000 รายใช้งาน สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ธุรกิจค้าส่งทั่วโลกค้นหาและเลือกซัพพลายเออร์

Accio เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้งานค้นหาและเลือกซื้อสินค้าอุตสาหกรรมที่เหมาะสมกับความต้องการผ่านระบบการแนะนำอัจฉริยะ โดยแสดงตัวเลือกสินค้าพร้อมรายละเอียด เช่น ราคา ปริมาณสั่งขั้นต่ำ และแหล่งผลิตจากซัพพลายเออร์ที่ได้รับการคัดเลือก โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้การค้นหาสินค้าง่ายและแม่นยำขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาคำสำคัญแบบเดิม ปัจจุบัน Accio เชื่อมโยงซัพพลายเออร์หลายล้านรายทั่วโลก ครอบคลุมสินค้ากว่า 7,600 หมวดหมู่ ผ่านการเรียนรู้จากข้อมูลการค้ากว่า 200 ล้านรายการ ทำให้ช่วยจับคู่ผู้ซื้อกับซัพพลายเออร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เอสเอ็มอีสามารถเลือกสินค้าตามหมวดหมู่ เช่น อุปกรณ์ทางการแพทย์ เครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า และเครื่องจักรแปรรูปอาหาร เป็นต้น จากนั้นระบบจะแสดง “Tailored recommendations” โดยใช้ข้อมูลการค้นหาของผู้ใช้เพื่อนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด แต่ละสินค้าจะมีข้อมูลเกี่ยวกับช่วงราคาที่แตกต่างกันตามปริมาณสั่งซื้อ, ระยะเวลาการจัดส่ง, และผู้จำหน่ายที่ได้รับการรับรองจากประเทศต่างๆ โดยเฉพาะซัพพลายเออร์จากจีน

Zhang Kuo ประธาน Alibaba.com กล่าวว่า “เทคโนโลยี AI จะปรับปรุงประสิทธิภาพในการค้าแบบดั้งเดิมในท้ายที่สุด” โดยปกติแล้ว ตั้งแต่การเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นนั้นเกี่ยวข้องกับขั้นตอนประมาณ 28 ขั้นตอนสำหรับผู้ค้าที่ทำการค้าทั่วโลก ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การค้นหาซัพพลายเออร์ การพิธีการศุลกากร และการเจรจาราคา โดยAccio จะจัดการกับ pain point ที่สำคัญทั้งหมดในการค้าทั่วโลกโดยอาศัยความรู้ในอุตสาหกรรมที่สั่งสมมาหลายทศวรรษในด้านการปฏิบัติตาม B2B โลจิสติกส์ การสนับสนุนหลังการขาย และรายการผลิตภัณฑ์”

นอกจากนี้ เขายังกล่าวเสริมว่าในระยะนำร่องของการใช้งาน Accio บน Alibaba.com พบว่ามีผู้ซื้อจากทั่วโลกสอบถามข้อมูลการซื้อเพิ่มขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับบริการค้นหาออนไลน์แบบเดิม ซึ่งบ่งชี้ถึงศักยภาพในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดหา

Accio จึงมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนการค้นหาสินค้าให้เป็นเรื่องง่ายและแม่นยำในยุคที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความท้าทายสำคัญของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายคือการค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงความต้องการ ใครที่เคยเสียเวลาหลายชั่วโมงไถหน้าจอเพื่อหาสินค้า คงเข้าใจดีว่ากระบวนการนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ Accio เครื่องมือค้นหาสินค้าด้วย AI จาก Alibaba กำลังเข้ามาเปลี่ยนเกมไปอย่างสิ้นเชิง 

ด้วย AI ค้นหาสินค้าเชิงสนทนา (Conversational AI) ตัวแรกของโลกนี้ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาสินค้าด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องใช้คำค้นหาที่ยุ่งยาก เช่น หากต้องการเครื่องช่วยยกผู้ป่วย ก็สามารถพิมพ์ว่า “เครื่องยกผู้ป่วยไฟฟ้าที่ใช้งานง่ายและปลอดภัย” ระบบจะช่วยกรองตัวเลือกที่เหมาะสม เช่น Medical Elderly Electric Patient Lift หรือ Handicapped Used Patient Lift พร้อมรายละเอียดราคาและเงื่อนไขการสั่งซื้อ และหากต้องการอุปกรณ์ชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ก็สามารถพิมพ์ว่า “เครื่องชาร์จ EV แบบติดผนังที่ประหยัดพลังงาน” ระบบจะนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่าง Ovrdo 32A Type 2 Electric Car Charger หรือ Car Wall-mounted Home 11kW EV Charger ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติได้อย่างสะดวก

Accio ยังเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการซื้อสินค้าจำนวนมาก เช่น โรงงานผลิตอาหารที่กำลังมองหาเครื่องแปรรูปอาหารอุตสาหกรรม เพียงพิมพ์ว่า “เครื่องผสมแป้งอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่มีประสิทธิภาพสูง” ระบบสามารถแนะนำตัวเลือกอย่าง Full Automatic Food Processing Machine หรือ 20L Electric Dough Mixer ซึ่งตอบโจทย์การใช้งานในระดับองค์กร

นอกจากนี้ ยังมี Accio ผู้ช่วยที่เก่งกาจหลายฟีเจอร์ เช่น Accio Inspiration ช่วยแนะนำสินค้าตามแนวโน้มตลาด ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนจากการค้นหาเป็นการขอใบเสนอราคาของซัพพลายเออร์ขึ้นเกือบ 30% ตั้งแต่เปิดตัว

ในช่วงพฤศจิกายน-ธันวาคม ซึ่งเป็นช่วงพีคของอีคอมเมิร์ซ Accio กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เอสเอ็มอีกว่า 50,000 ราย ใช้ค้นหาและบริหารสินค้าคงคลังสำหรับ Black Friday และคริสต์มาส ช่วยให้การค้นหาซัพพลายเออร์และการคัดเลือกสินค้ามีประสิทธิภาพและรวดเร็วขึ้น

ความพึงพอใจของผู้ใช้สะท้อนผ่านคะแนน Net Promoter Score (NPS) ที่สูงกว่า 50 ตอกย้ำคุณภาพของ Accio นอกจากนี้ยังได้รับตำแหน่ง “Product of the Day” บนแพลตฟอร์ม Product Hunt เมื่อ 13 ธันวาคม 2567 ยืนยันสถานะในฐานะนวัตกรรมสำคัญของตลาด B2B

เปลี่ยนเกมการจัดซื้อจัดจ้าง

Accio ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของ “AI-powered Sourcing” โดยต่างจากเครื่องมือค้นหาดั้งเดิมที่ต้องพึ่งพาคำสำคัญ Accio ใช้ภาษาธรรมชาติ ทำให้ค้นหาสินค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ปัจจุบันรองรับ 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน โปรตุเกส และสเปน และเตรียมขยายไปยังภาษาอื่นๆ ในอนาคต

ฟีเจอร์เด่นอื่นๆ คือ Accio Page ช่วยให้หน้าแสดงผลสินค้าดูชัดเจนขึ้น พร้อมระบบเปรียบเทียบสินค้าที่ใกล้เคียงกันเพื่อช่วยผู้ซื้อตัดสินใจได้ดีขึ้น ขณะที่ Accio Agent ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยจัดหาสินค้า ติดตามการสอบถาม การชำระเงิน และการสนับสนุนหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านระบบของ Alibaba International

ด้วยเหตุนี้ Accio จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาสินค้าอุตสาหกรรม ลดระยะเวลาในการสืบค้นและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำ ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติสินค้าจากซัพพลายเออร์หลายรายได้อย่างง่ายดาย ทำให้การตัดสินใจซื้อมีข้อมูลประกอบที่ครบถ้วนและมั่นใจยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Accio ยังช่วยเชื่อมต่อผู้ใช้งานกับซัพพลายเออร์โดยตรง ช่วยให้สามารถสอบถามข้อมูล เจรจาต่อรอง และทำข้อตกลงการซื้อขายได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการซื้อสินค้าในปริมาณมาก Accio ช่วยให้สามารถเข้าถึงตัวเลือกที่หลากหลายและคุ้มค่าที่สุด ตอบโจทย์การจัดซื้อในระดับธุรกิจ

อนาคตของการค้า B2B กับ AI

เมื่อ AI กลายเป็นหัวใจสำคัญของโลกธุรกิจ Accio กำลังก้าวขึ้นเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจค้นหาและคัดกรองซัพพลายเออร์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น เอสเอ็มอีและองค์กรขนาดใหญ่สามารถลดต้นทุนเวลาและทรัพยากรในการจัดซื้อและโลจิสติกส์ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจในยุคข้อมูลมหาศาล Accio ไม่เพียงช่วยเร่งการค้าโลก แต่ยังเป็นก้าวสำคัญของ Alibaba International ในการกำหนดอนาคตของตลาด B2B ผ่านเทคโนโลยี AI อย่างแท้จริง

เป้าหมายสำคัญของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจีนคือต้องการขยายการใช้งานเครื่องมือจัดหา Accio นอกระบบนิเวศของ Alibaba โดยมุ่งเป้าไปที่วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมากกว่า 358 ล้านรายทั่วโลก

ทั้งนี้ การเปิดตัวเครื่องมือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ Alibaba กำลังแข่งขันกับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของจีนอื่นๆ เพื่อยกระดับการใช้ GenAI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่รองรับแชทบอท เช่น ChatGPT ของ OpenAI ทั่วทั้งหน่วยธุรกิจเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน 

การที่ Alibaba.com นำ GenAI มาใช้ เป็นการตอกย้ำว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนคือแหล่งขุมทรัพย์สำคัญของบริษัท ท่ามกลางความท้าทายของเศรษฐกิจภายในประเทศจีน ขณะที่การค้าระหว่างประเทศยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ทั้งนี้ คาดว่ามูลค่าการค้าโลกในปีนี้จะสูงถึง 32 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ แม้ว่าสัดส่วนของธุรกรรมดิจิทัลจะยังคงอยู่ในระดับต่ำก็ตาม โดยการค้าผ่านช่องทางออฟไลน์มีแนวโน้มได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของ AI ในอนาคต

“เราเชื่อว่า 51% ของกระบวนการการค้าออฟไลน์จะย้ายไปออนไลน์ ผ่านการขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้าโลก” Zhang Kuo กล่าว

ที่มา :

• Alibaba arms merchants with AI assistant to streamline cross-border sourcing
• Alibaba’s Accio AI Search Engine Hits 500,000 SME User Milestone